Procesos de las operaciones aduaneras y Satisfacción del cliente en la Empresa UCL Aduanas SAC, Callao 2019

• Autor: Guevara Carbajal, Karla Amelia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53690
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53690
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: operaciones aduaneras; Satisfacción del cliente; Aduanas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se realizó en la empresa UCL Aduanas SAC, teniendo como objetivo general determinar la relación entre los procesos de las operaciones aduaneras y satisfacción del cliente en la empresa UCL Aduanas SAC, Callao 2019. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, un tipo de estudio aplicada, con diseño No experimental- Transversal, de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 24 clientes de la empresa, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se usó el coeficiente de correlación Spearman. Los resultados arrojan que el 91.7% de los clientes de la empresa UCL Aduanas SAC perciben que los procesos de operaciones aduaneras es alto y el 8.3% muy alto. Mientras que, el 87.5 % de los clientes de UCL Aduanas SAC se encuentran satisfechos con el servicio brindado y el 12.5% muy satisfecho. Igualmente, se demostró que existe una relación entre los procesos de operaciones aduaneras y satisfacción del cliente en la empresa UCL Aduanas SAC. Según los resultados obtenidos (p=0.000<0.05) se rechazó la Hipótesis nula y se aceptó la Hipótesis Alterna concluyendo así que los procesos de las operaciones aduaneras se relacionan significativamente de forma positiva alta (Rho=0.798) con la satisfacción del cliente.