Implementación del modelo SCOR para incrementar la productividad de la Librería RICMAR E.I.R.L., Piura - 2023

• Autores: Forfui Mendoza, Carlos Estefano, Garcia Parra, Laly Azucena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/129413
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/129413
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo SCOR; Productividad; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo como objetivo general, Implementar el modelo SCOR para incrementar la productividad de la Librería RICMAR. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo y descriptivo y de diseño experimental con alcance longitudinal; La técnica utilizada fue la encuesta con el instrumento cuestionario SCOR para medir los procesos de la CDS de la librería, aplicado a 30 colaboradores y la observación con el instrumento ficha de registro para medir la eficacia y eficiencia pre y post implementación, aplicada a las órdenes de ventas. Para la obtención de resultados se realizó un análisis descriptivo mediante el software SPSS V.26 y Microsoft Excel, para la obtención de los estadísticos descriptivos y gráficos de cada dimensión. Posteriormente se efectuó análisis inferencial, utilizando la prueba de Wilcoxon dado que se comprobó que una de las variables mostró normalidad de datos y la otra no. Como resultados principales se encontraron que los procesos previos de la CDS eran deficientes, principalmente el proceso de planeación con una calificación de 0.87, y post 1.85 de 3, reflejando una mejora del 113% y un incremento del 88.38% de productividad demostrando la importancia de aplicar el modelo SCOR.