Calidad de atención en el acceso a la información pública en la Dirección General de Asuntos Ambientales Mineros del Ministerio de Energía y Minas, 2018

• Autores: Pizarro Llanos, Richard Abel, Llontop Alarcon, Carlos Gabriel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/37059
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/37059
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Capacidad de respuesta; Seguridad; Confiabilidad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de atención en el acceso a la información pública en la Dirección General de Asuntos Ambientales Mineros del Ministerio de Energía y Minas, 2018”, tuvo como objetivo determinar la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el acceso a la información pública en la Dirección General de Asuntos Ambientales Mineros del Ministerio de Energía y Minas, 2018. El tipo de estudio de la investigación según su finalidad fue aplicada, según su nivel fue descriptivo y según su temporalidad fue transversal; se utilizó un diseño no experimental, ya que se identificó y se describió las características de las variables estudiadas para proponer cambios en la realidad problemática. Las técnicas de recolección de datos fueron la encuesta para los usuarios del acceso a la información pública en la Dirección General de Asuntos Ambientales Mineros del Ministerio de Energía y Minas, por lo tanto la población fue de 180 y la muestra estuvo conformada por 123 usuarios a través del muestreo probabilístico aleatorio simple. El resultado de la investigación arrojo que la percepción de los clientes sobre la calidad de atención al acceso a la información pública en la Dirección General de Asuntos Ambientales Mineros del Ministerio de Energía y Minas en el periodo 2018, fue deficiente.