Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las habilidades blandas y la calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, de tipo de investigación no experimental y transversal, utiliz...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rimarachin Rivera, Bertilda
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/69942
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/69942
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Habilidades blandas
Trabajadores - Aptitudes
Administración de personal
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_2f7ca377a117c9dcf4094524ee0d84d1
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/69942
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
title Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
spellingShingle Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
Rimarachin Rivera, Bertilda
Habilidades blandas
Trabajadores - Aptitudes
Administración de personal
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
title_full Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
title_fullStr Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
title_full_unstemmed Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
title_sort Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
author Rimarachin Rivera, Bertilda
author_facet Rimarachin Rivera, Bertilda
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben
dc.contributor.author.fl_str_mv Rimarachin Rivera, Bertilda
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Habilidades blandas
Trabajadores - Aptitudes
Administración de personal
topic Habilidades blandas
Trabajadores - Aptitudes
Administración de personal
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las habilidades blandas y la calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, de tipo de investigación no experimental y transversal, utilizando el diseño correlacional. La población en estudio fueron 80 trabajadores de la entidad, los cuales cumplían con los criterios de inclusión y exclusión, para el recojo de la información se diseñaron el cuestionario para medir habilidades blandas y el cuestionario para medir calidad de servicio, ambos probados respecto de su validez a través de juicio de expertos y confiabilidad vía el Alfa de Cronbach (0.942, 0.952). Determinándose que en habilidades blandas el 9% de la población se calificó en el nivel medio y 91% se percibe en el nivel alto; por su parte en calidad de servicio que brindan el 15% se visualiza en el nivel medio y el 85% en el nivel alto. Además se confirma la hipótesis alterna, es decir existe relación directa de intensidad media entre las variables estudiadas (Rho=0.613).
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-09-28T19:55:24Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-09-28T19:55:24Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/69942
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/69942
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/1/Rimarachin_RB-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/2/Rimarachin_RB.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/4/Rimarachin_RB-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/6/Rimarachin_RB.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/5/Rimarachin_RB-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/7/Rimarachin_RB.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 92912688ee94d05e9513020eb4712cc3
7b5f620a6cdc3644c1ac60c40aa80294
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
0589d60cc027b398e8a1cd49cba72ee1
8c9a1b4d5bbea8b66b846ba2eb26e25a
9966df12c8fad5760a6e942dea1b2aca
9966df12c8fad5760a6e942dea1b2aca
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922005530378240
spelling Zapatel Arriaga, Luis Roger RubenRimarachin Rivera, Bertilda2021-09-28T19:55:24Z2021-09-28T19:55:24Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/69942La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las habilidades blandas y la calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, de tipo de investigación no experimental y transversal, utilizando el diseño correlacional. La población en estudio fueron 80 trabajadores de la entidad, los cuales cumplían con los criterios de inclusión y exclusión, para el recojo de la información se diseñaron el cuestionario para medir habilidades blandas y el cuestionario para medir calidad de servicio, ambos probados respecto de su validez a través de juicio de expertos y confiabilidad vía el Alfa de Cronbach (0.942, 0.952). Determinándose que en habilidades blandas el 9% de la población se calificó en el nivel medio y 91% se percibe en el nivel alto; por su parte en calidad de servicio que brindan el 15% se visualiza en el nivel medio y el 85% en el nivel alto. Además se confirma la hipótesis alterna, es decir existe relación directa de intensidad media entre las variables estudiadas (Rho=0.613).ChiclayoEscuela de PosgradoGestión de Políticas Públicasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHabilidades blandasTrabajadores - AptitudesAdministración de personalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública16788167https://orcid.org/0000-0001-5657-079943473137418247Chero Zurita, Juan CarlosPeña Palacios, Miguel ÁngelZapatel Arriaga, Luis Roger Rubenhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRimarachin_RB-SD.pdfRimarachin_RB-SD.pdfapplication/pdf2628506https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/1/Rimarachin_RB-SD.pdf92912688ee94d05e9513020eb4712cc3MD51Rimarachin_RB.pdfRimarachin_RB.pdfapplication/pdf4402816https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/2/Rimarachin_RB.pdf7b5f620a6cdc3644c1ac60c40aa80294MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTRimarachin_RB-SD.pdf.txtRimarachin_RB-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain92803https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/4/Rimarachin_RB-SD.pdf.txt0589d60cc027b398e8a1cd49cba72ee1MD54Rimarachin_RB.pdf.txtRimarachin_RB.pdf.txtExtracted texttext/plain97464https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/6/Rimarachin_RB.pdf.txt8c9a1b4d5bbea8b66b846ba2eb26e25aMD56THUMBNAILRimarachin_RB-SD.pdf.jpgRimarachin_RB-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4783https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/5/Rimarachin_RB-SD.pdf.jpg9966df12c8fad5760a6e942dea1b2acaMD55Rimarachin_RB.pdf.jpgRimarachin_RB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4783https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/69942/7/Rimarachin_RB.pdf.jpg9966df12c8fad5760a6e942dea1b2acaMD5720.500.12692/69942oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/699422021-11-12 17:47:36.342Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.887938
Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares