Ciclo Deming para incrementar el nivel de servicio en el centro MAKAWI FITNESS y ENTRENAMIENTO, Nuevo Chimbote 2019

• Autores: León Milla, Listher Clever, Vilela Atoche, Eder Darwin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/44702
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/44702
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategia empresarial; Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo de investigación titulado “Ciclo Deming para incrementar el nivel de servicio en el centro MAKAWI FITNESS y entrenamiento, Nuevo Chimbote 2019”, tuvo como objetivo aplicar el ciclo Deming incrementa para incrementar el nivel de satisfacción en el centro MAKAWI FITNESS y entrenamiento, para ello se siguió el diseño experimental, con lo cual la población estuvo constituida por el total de afiliados al centro MAKAWI FITNESS y Entrenamiento, lo cual mantiene un margen de 150 socios inscritos con una membresía constante y una muestra ajustada de 63, así también se utilizaron como instrumentos de recolección de datos el cuestionario. Finalmente se llegó a la conclusión, que posterior a la aplicación de la propuesta, se comprobó la efectividad de la propuesta donde se puede observar P(T<=t) dos colas o el nivel de significancia, el mismo que es 0.013725721 siendo este < 0.05, es decir menor al 5%, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de la investigación, por lo tanto, se puede concluir que mediante la aplicación del ciclo Deming incrementa el nivel de satisfacción en el centro MAKAWI FITNESS y entrenamiento, Nuevo Chimbote 2019.