Gestión administrativa y calidad del servicio en el registro municipal de la propiedad de Quevedo, 2020

• Autor: Alvarado Onofre, Robert Lenin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/88469
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/88469
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública; Calidad de los servicios; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación titulada como “Gestión administrativa y calidad del servicio en el Registro Municipal de la propiedad de Quevedo, 2020” tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa (GA) y la calidad del servicio (CS) en el Registro Municipal de la propiedad de Quevedo, en el año 2020; para lo cual fue necesario la aplicación de un esquema del paradigma positivista y enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional y un diseño no experimental. Los resultados hallados fueron: se muestra una significancia (p-valor) de 0,026 lo cual es menor al parámetro establecido de 0,05, es decir, se concluye que las variables GA y CS se relacionan de manera significativa. Además, el coeficiente de correlación indica un 0,445, siendo una correlación de mediana intensidad y directa (positiva). Las conclusiones fueron: no existe relación significativa entre la GA y la dimensión tangible de la CS , así mismo, entre la GA y la dimensión capacidad de respuesta de la CS en la institución, por lo contrario, existe relación significativa de media intensidad y una media intensidad y directa entre la GA y la dimensión garantía de la CS directa entre la GA y la dimensión confiabilidad de la CS y en la institución, en el mismo sentido, existe media intensidad y directa entre la GA y la dimensión garantía de la CS en el Registro Municipal de la propiedad de Quevedo, en el año 2020.