Modernización de la gestión pública y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital, 2023

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general analizar de qué manera se relaciona la modernización de la gestión pública con la satisfacción del usuario en una municipalidad distrital, 2023. Esta investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cerin Laiza, Manuel David
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/132748
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Modernización
Gestión pública
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description El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general analizar de qué manera se relaciona la modernización de la gestión pública con la satisfacción del usuario en una municipalidad distrital, 2023. Esta investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal correlacional. La muestra fue de 86 ciudadanos del distrito, a quienes se les solicitó rendir un cuestionario de 52 preguntas, el cual se obtuvo el siguiente resultado, el Rho Spearman = 0.673 considerándose una correlación alta directa y positiva, el p-valor fue de 0.000, esto implica que el p<0.05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis de investigación. El 53.49% de los encuestados consideran que la modernización de la gestión pública en el distrito es mala y que el nivel bueno llega al 4.65%, así como la insatisfacción es del 41.86% y solo el 8.14% consideran que es buena. Se concluye que existe una relación significativa entre las variables modernización de la gestión pública y satisfacción del usuario, obteniendo de esta manera los niveles de satisfacción de bueno, regular y malo.
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El 53.49% de los encuestados consideran que la modernización de la gestión pública en el distrito es mala y que el nivel bueno llega al 4.65%, así como la insatisfacción es del 41.86% y solo el 8.14% consideran que es buena. Se concluye que existe una relación significativa entre las variables modernización de la gestión pública y satisfacción del usuario, obteniendo de esta manera los niveles de satisfacción de bueno, regular y malo.TrujilloEscuela de PosgradoReforma y Modernización del estadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVModernizaciónGestión públicaSatisfacción del usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modernización de la gestión pública y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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