Calidad de servicio en pandemia y satisfacción del usuario en la oficina de normalización previsional – ONP Miraflores, 2021

Descripción del Articulo

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad del servicio en pandemia y la satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional - ONP Miraflores, 2021 como consecuencia de los servicios brindados por los canales virtuales im...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guerrero Che, Luis Alfredo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86652
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/86652
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Satisfacción del cliente
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description El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad del servicio en pandemia y la satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional - ONP Miraflores, 2021 como consecuencia de los servicios brindados por los canales virtuales implementados por la entidad. Su metodología de tipo básica con diseño de investigación No experimental transversal de nivel correlacional, tuvo una muestra de 361 usuarios la cual se definió a nivel probabilístico. La técnica que se uso fue la encuesta y se elaboró un cuestionario para las dos variables calidad de servicio en pandemia y satisfacción del usuario; para la recolección de datos, este cuestionario fue validado por criterio de jueces y se utilizó el Alfa de Cronbach para determinar fiabilidad, obteniendo un índice de confiabilidad de 0.926 y 0.930 respectivamente. Una vez analizados los resultados obtenidos se logró comprobar que si existe una relación significativa de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Miraflores, 2021.
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spelling Quiñones Li, Aura ElisaGuerrero Che, Luis Alfredo2022-04-22T21:20:17Z2022-04-22T21:20:17Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/86652El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad del servicio en pandemia y la satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional - ONP Miraflores, 2021 como consecuencia de los servicios brindados por los canales virtuales implementados por la entidad. Su metodología de tipo básica con diseño de investigación No experimental transversal de nivel correlacional, tuvo una muestra de 361 usuarios la cual se definió a nivel probabilístico. La técnica que se uso fue la encuesta y se elaboró un cuestionario para las dos variables calidad de servicio en pandemia y satisfacción del usuario; para la recolección de datos, este cuestionario fue validado por criterio de jueces y se utilizó el Alfa de Cronbach para determinar fiabilidad, obteniendo un índice de confiabilidad de 0.926 y 0.930 respectivamente. Una vez analizados los resultados obtenidos se logró comprobar que si existe una relación significativa de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Miraflores, 2021.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosSatisfacción del clientePandemiashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio en pandemia y satisfacción del usuario en la oficina de normalización previsional – ONP Miraflores, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Calidad de servicio en pandemia y satisfacción del usuario en la oficina de normalización previsional – ONP Miraflores, 2021
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