Impacto de la virtualización en el módulo de atención al usuario, Corte Superior de Justicia de La Libertad, año 2022

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La tesis se ha desarrollado teniendo como objetivo determinar cuál es el impacto de la virtualización en el Módulo de Atención al Usuario de la Corte Superior de Justicia de La Libertad durante el año judicial 2022. Se trata de una investigación básica, de enfoque cualitativo, descriptivo. Se han us...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Orellana Sanchez, Kharla
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/144897
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Impacto
Virtualización
Atención al usuario
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description La tesis se ha desarrollado teniendo como objetivo determinar cuál es el impacto de la virtualización en el Módulo de Atención al Usuario de la Corte Superior de Justicia de La Libertad durante el año judicial 2022. Se trata de una investigación básica, de enfoque cualitativo, descriptivo. Se han usado las técnicas del análisis documentario y Entrevista, que fueron aplicados con sus respectivas guías. Tuvo como participantes a seis servidores adscritos al MAU de las Sedes de Bolívar y Natasha. Como resultados se encontró que la Corte Superior de Justicia de la Libertad ha expedido diversas resoluciones administrativas que han virtualizado procedimientos de atención e implementados aplicativos webs. Por su parte los servidores entrevistados consideran que el MAU se ha virtualizado, lo cual ha favorecido su trabajo y ha optimizado el servicio de atención al usuario judicial. Se ha concluido que la virtualización del MAU de la CSJLL ha tenido impacto directo en el trabajo que realizan los servidores de dicha área en favor de todos los usuarios judiciales, quienes pueden acceder y calificar dicho servicio en la modalidad virtual y presencial.
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Por su parte los servidores entrevistados consideran que el MAU se ha virtualizado, lo cual ha favorecido su trabajo y ha optimizado el servicio de atención al usuario judicial. Se ha concluido que la virtualización del MAU de la CSJLL ha tenido impacto directo en el trabajo que realizan los servidores de dicha área en favor de todos los usuarios judiciales, quienes pueden acceder y calificar dicho servicio en la modalidad virtual y presencial.TrujilloEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVImpactoVirtualizaciónAtención al usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Impacto de la virtualización en el módulo de atención al usuario, Corte Superior de Justicia de La Libertad, año 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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