Gobierno electrónico y la calidad de servicio en el Sistema Administración Tributaria Tarapoto, provincia y Región San Martín, 2020

• Autor: Vargas Díaz, Javier
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/57769
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/57769
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Internet en la administración pública; Información electrónica gubernamental; Calidad de los servicios; Administración pública - Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación titulada “Gobierno electrónico y la calidad de servicio en el Sistema Administración Tributaria Tarapoto, Provincia y Región San Martín, 2020”, investigación de tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental transversal; con una muestra igual a 146 personas, de los cuales 46 corresponden a trabajadores de la entidad y 100 a usuarios del servicio, aplicando la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, presenta como conclusiones que, la relación entre gobierno electrónico y la calidad de servicio en el Sistema Administración Tributaria Tarapoto, Provincia y Región San Martín, 2020, es positiva muy baja, con un valor del r de Pearson de 0.277 y un coeficiente de determinación r2=0.077; el nivel del gobierno electrónico alcanza un nivel regular, con un valor de 45.9%; y el nivel de calidad del servicio es regular, con un valor de 47.1%.