Gestión operativa y satisfacción de los usuarios del sistema administrativo tributario de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación la relación entre la gestión operativa y la satisfacción de los usuarios en el sistema administrativo de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo corr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rengifo Mego, Sonia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94995
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/94995
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación la relación entre la gestión operativa y la satisfacción de los usuarios en el sistema administrativo de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya primera población fue de 16 000 contribuyentes y una muestra de 375, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de gestión operativa de la administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020, muestra un nivel regular con 57%. Asimismo, el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema administrativo tributario de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 20209, tiene un nivel indiferente con un 82%; concluyendo que existe relación entre gestión operativa y la satisfacción de los usuarios en el sistema administrativo de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020., debido a que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,843 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.05
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Asimismo, el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema administrativo tributario de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 20209, tiene un nivel indiferente con un 82%; concluyendo que existe relación entre gestión operativa y la satisfacción de los usuarios en el sistema administrativo de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020., debido a que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,843 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.05TarapotoEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestiónMunicipios - PerúSatisfacción del usuarioAdministración tributariahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión operativa y satisfacción de los usuarios del sistema administrativo tributario de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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