Gestión operativa y satisfacción de los usuarios del sistema administrativo tributario de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020

• Autor: Rengifo Mego, Sonia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94995
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94995
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Municipios - Perú; Satisfacción del usuario; Administración tributaria; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación la relación entre la gestión operativa y la satisfacción de los usuarios en el sistema administrativo de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya primera población fue de 16 000 contribuyentes y una muestra de 375, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de gestión operativa de la administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020, muestra un nivel regular con 57%. Asimismo, el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema administrativo tributario de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 20209, tiene un nivel indiferente con un 82%; concluyendo que existe relación entre gestión operativa y la satisfacción de los usuarios en el sistema administrativo de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020., debido a que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,843 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.05