Adaptación de la Escala de Cultura Organizacional de Denison (DOCS) en colaboradores de un contact center - Lima, 2018

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo adaptar la Escala de cultura organizacional de Denison (DOCS) en colaboradores de un contact center de la ciudad de Lima. La teoría en la que se basó el trabajo fue en el modelo de Denison. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de diseño instrumental, d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Parco Rivas, Pilar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/23775
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Cultura organizacional
Escala
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description La presente investigación tuvo como objetivo adaptar la Escala de cultura organizacional de Denison (DOCS) en colaboradores de un contact center de la ciudad de Lima. La teoría en la que se basó el trabajo fue en el modelo de Denison. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de diseño instrumental, de tipo tecnológico y psicométrico. La muestra fue de tipo no probabilístico, conformada por 405 colaboradores de las diferentes áreas que conforman el contact center, con edades comprendidas entre los 18 a 54 años. Los resultados obtenidos muestran evidencias de la validez de contenido con puntajes V de Aiken V>0.80, se determinó la validez de constructo mediante el análisis factorial confirmatorio obteniendo dos modelos; siendo el segundo modelo de 27 ítems agrupados en cuatro factores En conclusión la Escala de cultura organizacional de Denison (DOCS) posee adecuadas propiedades psicométricas de validez y confiabilidad.
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Los resultados obtenidos muestran evidencias de la validez de contenido con puntajes V de Aiken V>0.80, se determinó la validez de constructo mediante el análisis factorial confirmatorio obteniendo dos modelos; siendo el segundo modelo de 27 ítems agrupados en cuatro factores En conclusión la Escala de cultura organizacional de Denison (DOCS) posee adecuadas propiedades psicométricas de validez y confiabilidad.TesisLima EsteEscuela de PsicologíaPsicométricaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCultura organizacionalEscalaPropiedades psicométricashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Adaptación de la Escala de Cultura Organizacional de Denison (DOCS) en colaboradores de un contact center - Lima, 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUPsicologíaUniversidad César Vallejo. 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