Norma Técnica N° 072-2008 MINSA/DGSP V.01 y la calidad de servicio del laboratorio del Centro de Salud Tambo, Ayacucho 2017

• Autor: De La Cruz Huarcaya, Yakilim Rosio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/20450
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/20450
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Norma técnica N° 072-2008 MINSA/DGSP; calidad del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

l estudio tuvo como objetivo Analizar la relación entre cumplimiento de la Norma técnica de salud N° 072-2008 MINSA/DGSP V.01 y la calidad de servicio que se brinda en el laboratorio del Centro de Salud Tambo, 2017. El tipo de investigación asumido fue el no experimental y el diseño que permitió la contrastación de hipótesis fue el descriptivo correlacional transversal. La metodología utilizada corresponde al enfoque cualitativo. La población estuvo conformada por 90 usuarios externos del Centro de Salud de Tambo y la muestra fue de 73 unidades de estudio. La técnica utilizada en el recojo de información fue el encuesta y el instrumento que ha permitido el registro de datos fue el cuestionario. El recojo, procesamiento, análisis e interpretación de datos demandó la elaboración de tablas estadísticas, así como el cálculo de estadígrafos descriptivos de dispersión y correlación. Los resultados registran que, el 47,9% (35) de encuestados considera que la calidad del servicio que ofrece el Centro de Salud de Tambo es regular, mientras que en ese mismo porcentaje consideran que la Norma Técnica N° 072 a veces se cumple. Las conclusiones afirman que, existe relación directa fuerte entre el cumplimiento de la Norma técnica de salud N° 0722008 MINSA/DGSP V.01 y la satisfacción del usuario que se brinda en el laboratorio del Centro de Salud Tambo, 2017, en la medida que el tau_b=0,617, mientras que el p-valor=0,000 razón por la cual se ha asumido la hipótesis alterna y se ha rechazado la hipótesis nula, con un nivel de significancia del 5% y un intervalo de confianza del 95%.