Gestión administrativa y calidad de servicio en el hospital La Caleta II-2 - Chimbote 2023

• Autor: Marmolejo Arcos, Jenifer Jasmin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
• Repositorio: UCT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uct.edu.pe:123456789/3957
• Enlace del recurso: http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/3957
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: administrativa, calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00

Se poseyó el objetivo principal de comprobar la asociación entre gestión administrativa y calidad de servicio, el estudio fue ejecutado en el Hospital La Caleta II-2 de Chimbote durante el año 2023. Fue básica, no experimental, cuantitativa, transversal y correlacional. Participaron 46 trabajadores administrativos y 46 usuarios, quienes desarrollaron dos cuestionarios elaborados por la autora. En el resultado se encontró que hay correlación positiva entre la gestión administrativa y la calidad de servicio (rho=0.923). El 82.6% de participantes percibe una gestión administrativa regular. Además, hay correlación positiva entre planeación y calidad de servicios (rho=0.903), se descubrió asociación entre organización y calidad de servicios (rho=0.765), se identificó relación positiva entre dirección y calidad de servicios (rho=0.895), se demostró correlación positiva entre control y calidad de servicios (rho=0.888)