Efecto del Síndrome Burnout (Desgaste Ocupacional) en la Satisfacción Laboral de los Trabajadores del Banco Interbank, Arequipa

• Autor: Quispe Rodríguez, Kiara Anabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Católica de Santa María
• Repositorio: UCSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsm.edu.pe:20.500.12920/8159
• Enlace del recurso: https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/8159
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción Laboral; Síndrome de Burnout; Agotamiento Emocional; Despersonalización; Baja Realización Personal

En la presente investigación, se realizó el estudio del efecto que tiene la satisfacción laboral en el desgaste ocupacional (Burnout) de los trabajadores del banco Interbank de la ciudad de Arequipa, ya que según nuestra hipótesis existe una relación significativa entre el dicho síndrome y la satisfacción laboral de los trabajadores. El estudio, se realizó durante el año 2017, y se trata de una investigación básica de campo, de tipo comparativo, correlacional y predictivo. Dicho proyecto se trabajó en base a una muestra de 103 trabajadores de las 10 agencias de Interbank en la ciudad de Arequipa, y para establecer los resultados se aplicaron dos instrumentos de medición, los cuales son la “Escala de Satisfacción en el trabajo de Warr, Cook y Wall” y el “Inventario de Burnout de Maslach”, ambos instrumentos validados internacionalmente y en muestras de la región Arequipa. Después de aplicadas las pruebas, se estableció que los trabajadores del Banco Interbank de la ciudad de Arequipa, tienen un nivel bajo de satisfacción laboral tanto extrínseca como intrínseca, y el 8.7% presenta niveles leves de Síndrome de Burnout, el 69.9% moderado y el 21.4% severo. Asimismo, los varones presentan niveles más altos de satisfacción laboral y las mujeres niveles mayores de agotamiento emocional. También se presentan diferencias estadísticamente significativas en función del grado de instrucción, el cargo, la profesión y la agencia en la que laboran los empleados. No existe un impacto positivo de la satisfacción laboral en el síndrome de burnout, pero síndrome sí de la baja realización personal en la satisfacción laboral de los trabajadores del Banco Internacional del Perú – Interbank. Palabras Clave: satisfacción laboral, síndrome de burnout, agotamiento emocional, despersonalización, baja realización personal.