Teoría de colas y calidad de servicio en la atención de los usuarios de la zona registral Nº X - Sede Cusco -2022
Descripción del Articulo
El presente estudio titulado: “Teoría de colas y calidad de servicio en la atención de los usuarios de la Zona Registral Nº X - Sede Cusco - 2022”. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la teoría de colas y la calidad de servicio en la atención de los usuarios de la Zona Registral Nº X - S...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco |
| Repositorio: | UNSAAC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/9326 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/20.500.12918/9326 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Teoria de colas Calidad de servicio Disciplina Fiabilidad http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El presente estudio titulado: “Teoría de colas y calidad de servicio en la atención de los usuarios de la Zona Registral Nº X - Sede Cusco - 2022”. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la teoría de colas y la calidad de servicio en la atención de los usuarios de la Zona Registral Nº X - Sede Cusco -2022. La metodología tomó el enfoque mixto, de tipo aplicada, nivel descriptivo – correlacional; el diseño de estudio es no experimental - transversal, para la recolección de datos tomó el instrumento que fue el cuestionario y la guía de entrevista sobre la teoría de colas y calidad de servicio. La población de estudio fue seleccionada de acuerdo a las características que contribuyen en integrar en el instrumento. Los resultados respecto a la variable Teoría de Colas, se muestra que los encuestados tienen entre las edades de 51 a 60 años indicaron que la variable teoría de colas de la SUNARP – Cusco es calificada con una alta afluencia, con el valor más alto que es 96.6%, y sobre la variable calidad de servicio y edad, mostro que, los encuestados que tienen entre las edades de 51 a 60 años indicaron que la variable calidad de servicio en la SUNARP – Cusco es de nivel medio, con el valor más alto que es 74.6%. Se concluye que realmente la teoría de colas se relaciona directa y significativamente con la calidad de servicio en la atención de los usuarios de la Zona Registral Nº X-Sede Cusco -2022, |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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