Influencia de la calidad del servicio que brinda el personal de orientación al contribuyente en el nivel de satisfacción de los usuarios del centro de servicio al contribuyente Sunat Cusco 2017
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación intitulado “Influencia de la calidad del servicio que brinda el personal de Orientación al Contribuyente en el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Servicio al Contribuyente SUNAT Cusco 2017. Tuvo como objetivo determinar la influencia de la calida...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco |
| Repositorio: | UNSAAC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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Mayhua Curo, Kelma RuthHuamán Quispe, YaquelinLara Uscapi, Yery Zulema2019-02-01T19:46:27Z2019-02-01T19:46:27Z2018253T20180204CO/004/2018http://hdl.handle.net/20.500.12918/3509El presente trabajo de investigación intitulado “Influencia de la calidad del servicio que brinda el personal de Orientación al Contribuyente en el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Servicio al Contribuyente SUNAT Cusco 2017. Tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicios que brindan el personal de orientación al contribuyente en el nivel de satisfacción del usuario del Centro de servicio al contribuyente SUNAT Cusco 2017, siendo un tema de vital importancia, porque el efecto que produce la atención de calidad de servicio (orientación) influye en la conducta del deudor tributario ayudando a evitar la evasión tributaria, problemas tributarios asegurando la correcta aplicación de la normativa y por supuesto mejorar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias de manera oportuna, todo esto incidirá a mejorar la recaudación tributaria. El trabajo de investigación se realizó ante una población 31,294 usuarios de los que se determinó una muestra estadística de 166 a quienes se les aplicó la encuesta, dando como resultado que la calidad de servicio, no es satisfactorio. Se llegó a la conclusión que la calidad de servicios que brindan el personal de orientación al contribuyente si es determinante en el nivel de satisfacción del usuario del Centro de servicio al contribuyente SUNAT Cusco 2017 confirmándose la hipótesis propuesta en la investigación.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional de San Antonio Abad del CuscoPEinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Nacional de San Antonio Abad del CuscoRepositorio Institucional - UNSAACreponame:UNSAAC-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoinstacron:UNSAACContribuyenteSunatOrientaciónhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Influencia de la calidad del servicio que brinda el personal de orientación al contribuyente en el nivel de satisfacción de los usuarios del centro de servicio al contribuyente Sunat Cusco 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUContador PúblicoUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y TurismoTítulo profesionalContabilidad4733115248417348https://orcid.org/0000-0002-1233-887280491489http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional411026ORIGINAL253T20180204.pdfapplication/pdf63665http://repositorio.unsaac.edu.pe/bitstream/20.500.12918/3509/1/253T20180204.pdfd1d395ad3f1fb32b4199481a8b788fbaMD51TEXT253T20180204.pdf.txt253T20180204.pdf.txtExtracted texttext/plain2515http://repositorio.unsaac.edu.pe/bitstream/20.500.12918/3509/2/253T20180204.pdf.txt8bb9f33fb8fc682a4746cf111b00ff56MD5220.500.12918/3509oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/35092022-05-02 18:25:19.463DSpace de la UNSAACsoporte.repositorio@unsaac.edu.pe |
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