Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación titulado "Evaluación del desempeño del empleado público y Atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014", estuvo orientado a determinar la relación que existe entre ambas variables. Debido a que se identificó exploratoriamente que l...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2014 |
| Institución: | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo |
| Repositorio: | UNASAM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:172.16.0.151:UNASAM/879 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/879 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Evaluación del desempeño Atención al usuario Empleado Público https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| id |
RUNM_d8c602eb1117b87f3e7e3087ee8e65d8 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:172.16.0.151:UNASAM/879 |
| network_acronym_str |
RUNM |
| network_name_str |
UNASAM-Institucional |
| repository_id_str |
4788 |
| spelling |
García Figueroa, María ElenaGuerrero Espinoza, Melisa CeleniReyes Caro, Sishley Tatiana2017-07-24T18:46:52Z2017-07-24T18:46:52Z20142014Tesis en formato APAGuerrero espinoza melisa celeni reyes caro sishley tatianahttp://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/879El presente trabajo de investigación titulado "Evaluación del desempeño del empleado público y Atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014", estuvo orientado a determinar la relación que existe entre ambas variables. Debido a que se identificó exploratoriamente que los usuarios no estaban contentos con la atención que les brindaban los empleados y que el desempeño de ellos no era el más adecuado. El tipo de estudio que se utilizó fue Descriptivo - Correlaciona!, el diseño de investigación fue: no experimental, transeccional y descriptivo - correlacional. La población estuvo constituida por 796 usuarios de la Municipalidad Provincial de Recuay, y la muestra por 230 usuarios, calculada a través del muestreo aleatorio simple proporcional. Los instrumentos utilizados para recopilar la información fueron: el cuestionario y la guía de entrevista. Los resultados evidencian que existe una relación directa y significativa entre la evaluación del desempeño del empleado público y la atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014. Así mismo, se determinó que el desempeño del empleado público es deficiente y la atención al usuario es mala. También se concluyó que existe una relación directa y significativa entre el conocimiento del puesto con la solución definitiva de los problemas, así como entre la asistencia, puntualidad y permanencia con el tiempo de espera y agilidad en la atención.Made available in DSpace on 2017-07-24T18:46:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GUERRERO ESPINOZA MELISA CELENI REYES CARO SISHLEY TATIANA.pdf: 2856673 bytes, checksum: a1ae5d43662c8e1350b6192fbc9acfdf (MD5)Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloRepositorio Institucional Digitalreponame:UNASAM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayoloinstacron:UNASAMEvaluación del desempeñoAtención al usuarioEmpleado Públicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUTitulo ProfesionalLicenciado en AdministraciónUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y TurismoAdministraciónPregradohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalTEXTGUERRERO ESPINOZA MELISA CELENI REYES CARO SISHLEY TATIANA.pdf.txtGUERRERO ESPINOZA MELISA CELENI REYES CARO SISHLEY TATIANA.pdf.txtExtracted texttext/plain154191http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/879/2/GUERRERO%20ESPINOZA%20MELISA%20CELENI%20REYES%20CARO%20SISHLEY%20TATIANA.pdf.txtf52524333ecf2313fa4c9c564955da84MD52ORIGINALGUERRERO ESPINOZA MELISA CELENI REYES CARO SISHLEY TATIANA.pdfapplication/pdf2856673http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/879/1/GUERRERO%20ESPINOZA%20MELISA%20CELENI%20REYES%20CARO%20SISHLEY%20TATIANA.pdfa1ae5d43662c8e1350b6192fbc9acfdfMD51UNASAM/879oai:172.16.0.151:UNASAM/8792024-07-16 13:27:16.215DSpaceweduardov2005@gmail.com |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014 |
| title |
Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014 |
| spellingShingle |
Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014 Guerrero Espinoza, Melisa Celeni Evaluación del desempeño Atención al usuario Empleado Público https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| title_short |
Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014 |
| title_full |
Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014 |
| title_fullStr |
Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014 |
| title_full_unstemmed |
Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014 |
| title_sort |
Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay 2014 |
| author |
Guerrero Espinoza, Melisa Celeni |
| author_facet |
Guerrero Espinoza, Melisa Celeni Reyes Caro, Sishley Tatiana |
| author_role |
author |
| author2 |
Reyes Caro, Sishley Tatiana |
| author2_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
García Figueroa, María Elena |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Guerrero Espinoza, Melisa Celeni Reyes Caro, Sishley Tatiana |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Evaluación del desempeño Atención al usuario Empleado Público |
| topic |
Evaluación del desempeño Atención al usuario Empleado Público https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| description |
El presente trabajo de investigación titulado "Evaluación del desempeño del empleado público y Atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014", estuvo orientado a determinar la relación que existe entre ambas variables. Debido a que se identificó exploratoriamente que los usuarios no estaban contentos con la atención que les brindaban los empleados y que el desempeño de ellos no era el más adecuado. El tipo de estudio que se utilizó fue Descriptivo - Correlaciona!, el diseño de investigación fue: no experimental, transeccional y descriptivo - correlacional. La población estuvo constituida por 796 usuarios de la Municipalidad Provincial de Recuay, y la muestra por 230 usuarios, calculada a través del muestreo aleatorio simple proporcional. Los instrumentos utilizados para recopilar la información fueron: el cuestionario y la guía de entrevista. Los resultados evidencian que existe una relación directa y significativa entre la evaluación del desempeño del empleado público y la atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014. Así mismo, se determinó que el desempeño del empleado público es deficiente y la atención al usuario es mala. También se concluyó que existe una relación directa y significativa entre el conocimiento del puesto con la solución definitiva de los problemas, así como entre la asistencia, puntualidad y permanencia con el tiempo de espera y agilidad en la atención. |
| publishDate |
2014 |
| dc.date.submitted.es_PE.fl_str_mv |
2014 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2017-07-24T18:46:52Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2017-07-24T18:46:52Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2014 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
bachelorThesis |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv |
Tesis en formato APA |
| dc.identifier.other.none.fl_str_mv |
Guerrero espinoza melisa celeni reyes caro sishley tatiana |
| dc.identifier.uri.es_PE.fl_str_mv |
http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/879 |
| identifier_str_mv |
Tesis en formato APA Guerrero espinoza melisa celeni reyes caro sishley tatiana |
| url |
http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/879 |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.format.es_PE.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo Repositorio Institucional Digital |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UNASAM-Institucional instname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo instacron:UNASAM |
| instname_str |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo |
| instacron_str |
UNASAM |
| institution |
UNASAM |
| reponame_str |
UNASAM-Institucional |
| collection |
UNASAM-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/879/2/GUERRERO%20ESPINOZA%20MELISA%20CELENI%20REYES%20CARO%20SISHLEY%20TATIANA.pdf.txt http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/879/1/GUERRERO%20ESPINOZA%20MELISA%20CELENI%20REYES%20CARO%20SISHLEY%20TATIANA.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
f52524333ecf2313fa4c9c564955da84 a1ae5d43662c8e1350b6192fbc9acfdf |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
DSpace |
| repository.mail.fl_str_mv |
weduardov2005@gmail.com |
| _version_ |
1846610997322711040 |
| score |
13.057984 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).