Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024

Descripción del Articulo

La investigación de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y correlacional, tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios, de establecimientos farmacéuticos privado...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pretel Florián, Kelly del Carmen
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional de Cajamarca
Repositorio:UNC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/8657
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.14074/8657
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:calidad de atención
establecimientos farmacéuticos privados
satisfacción del usuario
buenas prácticas de oficina farmacéutica
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
id RUNC_b85b9a1c7667e4fb7e926956d4615ced
oai_identifier_str oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/8657
network_acronym_str RUNC
network_name_str UNC-Institucional
repository_id_str 4868
dc.title.es_PE.fl_str_mv Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
title Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
spellingShingle Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
Pretel Florián, Kelly del Carmen
calidad de atención
establecimientos farmacéuticos privados
satisfacción del usuario
buenas prácticas de oficina farmacéutica
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
title_short Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
title_full Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
title_fullStr Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
title_full_unstemmed Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
title_sort Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
author Pretel Florián, Kelly del Carmen
author_facet Pretel Florián, Kelly del Carmen
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Vigo Bardales, Ruth Elizabeth
dc.contributor.author.fl_str_mv Pretel Florián, Kelly del Carmen
dc.subject.es_PE.fl_str_mv calidad de atención
establecimientos farmacéuticos privados
satisfacción del usuario
buenas prácticas de oficina farmacéutica
topic calidad de atención
establecimientos farmacéuticos privados
satisfacción del usuario
buenas prácticas de oficina farmacéutica
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
description La investigación de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y correlacional, tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios, de establecimientos farmacéuticos privados, del distrito de Cajamarca, año 2024. La muestra estuvo conformada por 16 establecimientos farmacéuticos y 384 usuarios; aplicándose dos cuestionarios; el primero para evaluar el cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica, tomando como base la R.M.N°554-2022-MINSA, y el segundo, para medir la satisfacción de los usuarios. Los resultados revelaron que en el cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica (BPOF) predominó el nivel medio en la mitad de establecimientos; encontrando que el cumplimiento de las BPOF presenta avances importantes en la gestión de medicamentos y de calidad, con desafíos significativos en la dispensación de medicamentos y farmacovigilancia. Una proporción significativa de usuarios expresa una experiencia negativa, mostrando insatisfacción. Aunque hay niveles de insatisfacción en dimensiones como información de medicamentos y tiempo de espera, la mayoría se muestran satisfechos con la atención al cliente y la comodidad de las instalaciones. El análisis, mostró relación estadísticamente significativa (p=0,000) entre el cumplimiento de las BPOF y la satisfacción del usuario. En conclusión, a mayor nivel de cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica, mayor nivel de satisfacción de usuarios, lo que garantiza la calidad en la atención farmacéutica.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-09-02T20:41:11Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-09-02T20:41:11Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-07-18
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.14074/8657
url http://hdl.handle.net/20.500.14074/8657
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
Repositorio Institucional - UNC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNC-Institucional
instname:Universidad Nacional de Cajamarca
instacron:UNC
instname_str Universidad Nacional de Cajamarca
instacron_str UNC
institution UNC
reponame_str UNC-Institucional
collection UNC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/1/Tesis%20Kelly%20del%20Carmen%20Pretel.pdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/2/autorizaci%c3%b3n_Kelly%20del%20Carmen%20Pretel.pdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/3/reporte%20antiplagio_Kelly%20del%20Carmen%20Pretel.pdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/4/license_rdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/5/license.txt
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/6/Kelly%20del%20Carmen%20Pretel%20Flor%c3%adan.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 5b592a4d439f0954bf5714dc0014ca4e
ee782303d22d950b170324273cf6e2b5
4313284b99ea7ec09dbf9e78f2eb5da8
4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
b982237ab78c9a6136195a8b150cc99d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unc.edu.pe
_version_ 1845164873214853120
spelling Vigo Bardales, Ruth ElizabethPretel Florián, Kelly del Carmen2025-09-02T20:41:11Z2025-09-02T20:41:11Z2025-07-18http://hdl.handle.net/20.500.14074/8657La investigación de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y correlacional, tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios, de establecimientos farmacéuticos privados, del distrito de Cajamarca, año 2024. La muestra estuvo conformada por 16 establecimientos farmacéuticos y 384 usuarios; aplicándose dos cuestionarios; el primero para evaluar el cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica, tomando como base la R.M.N°554-2022-MINSA, y el segundo, para medir la satisfacción de los usuarios. Los resultados revelaron que en el cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica (BPOF) predominó el nivel medio en la mitad de establecimientos; encontrando que el cumplimiento de las BPOF presenta avances importantes en la gestión de medicamentos y de calidad, con desafíos significativos en la dispensación de medicamentos y farmacovigilancia. Una proporción significativa de usuarios expresa una experiencia negativa, mostrando insatisfacción. Aunque hay niveles de insatisfacción en dimensiones como información de medicamentos y tiempo de espera, la mayoría se muestran satisfechos con la atención al cliente y la comodidad de las instalaciones. El análisis, mostró relación estadísticamente significativa (p=0,000) entre el cumplimiento de las BPOF y la satisfacción del usuario. En conclusión, a mayor nivel de cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica, mayor nivel de satisfacción de usuarios, lo que garantiza la calidad en la atención farmacéutica.application/pdfspaUniversidad Nacional de CajamarcaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional de CajamarcaRepositorio Institucional - UNCreponame:UNC-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Cajamarcainstacron:UNCcalidad de atenciónestablecimientos farmacéuticos privadossatisfacción del usuariobuenas prácticas de oficina farmacéuticahttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUUniversidad Nacional de Cajamarca. Escuela de PosgradoSalud PúblicaMaestro en Ciencias. Mención: Salud Pública4019467326626297https://orcid.org/0000-0002-5774-3847http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro021047Aguilar Quiroz, Rebeca BeatrizBringas Cabanillas, Miriam SilvanaChávez Farro, Rosa RicardinaORIGINALTesis Kelly del Carmen Pretel.pdfTesis Kelly del Carmen Pretel.pdfapplication/pdf1314362http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/1/Tesis%20Kelly%20del%20Carmen%20Pretel.pdf5b592a4d439f0954bf5714dc0014ca4eMD51autorización_Kelly del Carmen Pretel.pdfautorización_Kelly del Carmen Pretel.pdfapplication/pdf56430http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/2/autorizaci%c3%b3n_Kelly%20del%20Carmen%20Pretel.pdfee782303d22d950b170324273cf6e2b5MD52reporte antiplagio_Kelly del Carmen Pretel.pdfreporte antiplagio_Kelly del Carmen Pretel.pdfapplication/pdf213406http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/3/reporte%20antiplagio_Kelly%20del%20Carmen%20Pretel.pdf4313284b99ea7ec09dbf9e78f2eb5da8MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/4/license_rdf4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55THUMBNAILKelly del Carmen Pretel Florían.jpgKelly del Carmen Pretel Florían.jpgimage/jpeg5753http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/8657/6/Kelly%20del%20Carmen%20Pretel%20Flor%c3%adan.jpgb982237ab78c9a6136195a8b150cc99dMD5620.500.14074/8657oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/86572025-09-03 08:02:37.007Universidad Nacional de Cajamarcarepositorio@unc.edu.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
score 13.882472
Buenas prácticas de oficina farmacéutica y nivel de satisfacción en usuarios de establecimientos farmacéuticos privados, distrito Cajamarca, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares