Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación titulado: “Aplicación de la ISO 10001 – Satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y la ventaja competitiva de la Cevichería Submarino” tiene la finalidad de plantear medidas que ayuden a tener una óptima calidad hacia el cliente que es...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Nunura Chunga, Jessica Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional de Piura
Repositorio:UNP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unp.edu.pe:20.500.12676/4621
Enlace del recurso:https://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4621
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:ISO 10001
comunicación con el cliente
ventaja competitiva
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id RUMP_b0fc6dffaec0b976e3dc754f46b752a5
oai_identifier_str oai:repositorio.unp.edu.pe:20.500.12676/4621
network_acronym_str RUMP
network_name_str UNP-Institucional
repository_id_str 4814
dc.title.es_PE.fl_str_mv Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
title Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
spellingShingle Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
Nunura Chunga, Jessica Milagros
ISO 10001
comunicación con el cliente
ventaja competitiva
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
title_full Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
title_fullStr Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
title_full_unstemmed Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
title_sort Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
author Nunura Chunga, Jessica Milagros
author_facet Nunura Chunga, Jessica Milagros
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Carnero Lazo, Germán David
dc.contributor.author.fl_str_mv Nunura Chunga, Jessica Milagros
dc.subject.es_PE.fl_str_mv ISO 10001
comunicación con el cliente
ventaja competitiva
topic ISO 10001
comunicación con el cliente
ventaja competitiva
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente trabajo de investigación titulado: “Aplicación de la ISO 10001 – Satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y la ventaja competitiva de la Cevichería Submarino” tiene la finalidad de plantear medidas que ayuden a tener una óptima calidad hacia el cliente que es la principal fuente de ingreso de la cevichería y debemos cumplir sus expectativas. La realización de esta investigación es aplicar la ISO 10001 – Satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y la ventaja competitiva de la “Cevichería Submarino”. La implementación de un sistema de gestión como la ISO 9001, permiten a las empresas mejorar sus sistemas de gestión y mejorar como consecuencia los ingresos y la rentabilidad de la empresa. El valor de la prueba estadística Chi Cuadrado (6,134) cae en la zona de rechazo, donde se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que: A través de la aplicación de la ISO 10001 SI influye significativamente en mejorar la comunicación con el cliente y la ventaja competitiva de la “Cevichería Submarino”.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-08-15T15:23:57Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-08-15T15:23:57Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4621
url https://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4621
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Piura
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Piura
Repositorio Institucional Digital - UNP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNP-Institucional
instname:Universidad Nacional de Piura
instacron:UNP
instname_str Universidad Nacional de Piura
instacron_str UNP
institution UNP
reponame_str UNP-Institucional
collection UNP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/8cbd425d-b9a0-4649-b3ea-47040e777c95/download
https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/25e8edc2-43cb-4163-acdb-5d8a9e8611c1/download
https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/ad93ad74-4b5e-4a2c-a8b3-8450055c2e7b/download
https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/8a3561cd-2c85-466d-bcf8-cc3e22ee830e/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347
42a8c4ffbf7248f7b823cac09c459c34
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
3f5c188fba1ef51d40671887d53eed3f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSPACE7 UNP
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1846425904290463744
spelling Carnero Lazo, Germán DavidNunura Chunga, Jessica Milagros2023-08-15T15:23:57Z2023-08-15T15:23:57Z2023https://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4621El presente trabajo de investigación titulado: “Aplicación de la ISO 10001 – Satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y la ventaja competitiva de la Cevichería Submarino” tiene la finalidad de plantear medidas que ayuden a tener una óptima calidad hacia el cliente que es la principal fuente de ingreso de la cevichería y debemos cumplir sus expectativas. La realización de esta investigación es aplicar la ISO 10001 – Satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y la ventaja competitiva de la “Cevichería Submarino”. La implementación de un sistema de gestión como la ISO 9001, permiten a las empresas mejorar sus sistemas de gestión y mejorar como consecuencia los ingresos y la rentabilidad de la empresa. El valor de la prueba estadística Chi Cuadrado (6,134) cae en la zona de rechazo, donde se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que: A través de la aplicación de la ISO 10001 SI influye significativamente en mejorar la comunicación con el cliente y la ventaja competitiva de la “Cevichería Submarino”.application/pdfspaUniversidad Nacional de PiuraPEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional de PiuraRepositorio Institucional Digital - UNPreponame:UNP-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Piurainstacron:UNPISO 10001comunicación con el clienteventaja competitivahttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarinoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUContador PúblicoUniversidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Contables y FinancierasContabilidadGarcía Panta, Elberth EnriqueLanda Machero, Víctor ManuelOtiniano Vásquez, Leopoldo441025http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional02812003https://orcid.org/0000-0003-3979-8454http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis70805555CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/8cbd425d-b9a0-4649-b3ea-47040e777c95/download4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD52ORIGINALCCFI-NUN-CHU-2023.pdfCCFI-NUN-CHU-2023.pdfapplication/pdf1950755https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/25e8edc2-43cb-4163-acdb-5d8a9e8611c1/download42a8c4ffbf7248f7b823cac09c459c34MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/ad93ad74-4b5e-4a2c-a8b3-8450055c2e7b/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53THUMBNAILCCFI-NUN-CHU-2023.pngCCFI-NUN-CHU-2023.pngimage/png11207https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/8a3561cd-2c85-466d-bcf8-cc3e22ee830e/download3f5c188fba1ef51d40671887d53eed3fMD5420.500.12676/4621oai:repositorio.unp.edu.pe:20.500.12676/46212023-08-15 10:24:59.281http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unp.edu.peDSPACE7 UNPdspace-help@myu.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
score 13.0768795
Aplicación de la ISO 10001 - satisfacción del cliente para mejorar la comunicación con el cliente y ventaja competitiva en la cevicheria Submarino
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares