Estudio de la medición de la calidad del servicio en el Establecimiento de Salud de Atención Primaria CLASS San Miguel de Piura - Consuelo de Velasco – Piura enero 2018 Propuesta de mejoramiento

• Autor: Gómez Arámbulo, Kattya Ysabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de Piura
• Repositorio: UNP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unp.edu.pe:UNP/1979
• Enlace del recurso: https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/1979
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Calidad del servicio de salud; Percepción del usuario; Atención primaria de la salud; ServPerf; Ciencias Sociales

El proyecto de investigación denominado: "Estudio de la medición de la calidad del servicio en el establecimiento de salud de Atención Primaria CLASS San Miguel de Piura - Consuelo de Velasco – Piura Enero 2018 Propuesta de Mejoramiento", tuvo como objetivo general: medir la calidad del servicio que predomina en el establecimiento de salud de atención primaria Class San Miguel de Piura - Consuelo de Velasco. Esta investigación se llevó a cabo mediante la aplicación de la escala mejorada por Cronin y Taylor- Perceptions. (modelo Service Performance también llamado ServPerf) a un total de 369 pacientes que son atendidos por emergencias, consulta externa y hospitalización. Una vez administrado el instrumento de recolección de datos las datas fueron procesadas en el Software estadístico Spss-V25 obteniéndose los siguientes resultados: en cuanto a los aspectos de tangibilidad, se obtuvo un 50.1%, en el rango de nivel bajo, con respecto a la dimensión fiabilidad, se halló que un 45.3%, la calificó de bajo, otro resultado, de tendencia de baja calificación fue con la capacidad de respuesta con un 55.3%, no obstante en cuanto a la seguridad del personal predominó la tendencia media –ni satisfecho, ni insatisfecho- con un 53.4%, y por último en la dimensión empatía, prevaleció en los encuestado la calificación de bajo nivel con un 53.90%. Por lo expuesto, se concluye, que la percepción general de los encuestados en cuánto a la calidad del servicio de atención primaria de salud en el Establecimiento de Salud Consuelo de Velasco fue, que el 45.8% (169 pacientes) la calificaron de nivel bajo, el 35% (129 pacientes), como un nivel medio y el 19.2% (71 pacientes), percibieron un nivel alto en la calidad del servicio; lo que nos permite exhortar a la Dirección del Establecimiento de Salud y, a su órgano superior el Class San Miguel, adoptar medidas urgentes, de cómo incrementar la calidad del servicio de atención primaria de la salud, con énfasis en los aspectos tangible y la empatía, todo ello redundaría en beneficio de la comunidad.