Estrategia comunicacional para una reputación en riesgo: caso Auna

• Autores: Calderón Cabrejos, Eimy Danuska, Vásquez Rodríguez, Luz Diana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23409
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/23409
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación en la gestión; Hospitales; Reputación corporativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

El Grupo Auna atraviesa un daño reputacional debido a la filtración del historial médico de la cantante Shakira por la Clínica Delgado, el cual fue difundido por personal de la misma a influenciadores de las redes sociales para que compartieran la noticia, yendo en contra de la protección de datos del paciente y a los protocolos de confidencialidad, comprometiendo la confianza de los grupos de interés y la imagen de la clínica en el sector de salud gracias a la evocación de rumores sobre la malas prácticas internas de los colaboradores. En línea a ello, se plantea trabajar un plan de comunicación con el fin de aplacar la crisis reputacional. En este plan se incluyen objetivos, estrategias, acciones e indicadores necesarios para la medición de la propuesta. La finalidad de este plan es reconstruir la confianza de los grupos de interés a través de la solidificación de una cultura ética, segura y transparente y, un refuerzo de estos valores institucionales que aseguren la coherencia de nuestros actos en todos los niveles de la institución, brindando respuestas y acciones efectivas ante cualquier eventualidad sin comprometer la reputación del Grupo Auna.