Narrar después del silencio: comunicación postcrisis para fortalecer cultura y restaurar reputación en la Clínica Delgado Auna

• Autores: Linares Jordan, Andrea Marcela, Muñoz Galindo, Sebastian Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23084
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/23084
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pendiente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

El presente trabajo profesional propone un plan estratégico de comunicación postcrisis para la Clínica Delgado del Grupo Auna, tras la filtración de información médica confidencial de una figura pública. El propósito central es restablecer la confianza de los públicos clave, reforzar la cultura organizacional y alinear la comunicación institucional con los valores éticos de la organización. Para ello, se elabora un diagnóstico comunicacional basado en el análisis del caso, el mapeo de públicos, la identificación de aprendizajes y la aplicación de teorías de comunicación corporativa. A partir de este análisis, se diseña un plan estructurado en tres objetivos específicos, con estrategias diferenciadas para los ejes interno y externo, acompañado de un cronograma, roles, presupuesto e indicadores. Este trabajo se caracteriza por priorizar la ética, la transparencia y el compromiso institucional hacia sus públicos, con el objetivo de convertir una crisis en una oportunidad de transformación reputacional y fortalecimiento cultural.