Diseño e implementación de un nuevo canal de comunicación interna para Claro Perú: el caso “La Antena”

Descripción del Articulo

El presente proyecto profesional describe el trabajo que realizó el autor para la empresa de telecomunicaciones América Móvil Perú S. A. C. (Claro Perú). Este trabajo se desarrolló durante un año, de febrero de 2018 a febrero de 2019, y consistió en el diseño e implementación de un nuevo canal digit...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Chapilliquén Vílchez, Luis Cristian Jesús
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/10594
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/10594
http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/10594
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Communication in organizations
Telephone companies
Comunicación organizacional
Empresas telefónicas
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