Estrategias de marketing digital y la generación de confianza en clientes de supermercados de Lima Metropolitana en el 2023

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La presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación de las estrategias de marketing digital aplicadas por supermercados y la generación de confianza de los clientes en Lima Metropolitana en el 2023. El enfoque aplicado fue el enfoque cuantitativo; respecto al diseño fue no experimenta...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Barron Cornejo, Anapaula, Forero Chávez, Gabriel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/22273
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/22273
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing en Internet
Supermercados
Redes sociales en línea
Fidelización del cliente
Satisfacción del cliente
Lealtad a la marca
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description La presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación de las estrategias de marketing digital aplicadas por supermercados y la generación de confianza de los clientes en Lima Metropolitana en el 2023. El enfoque aplicado fue el enfoque cuantitativo; respecto al diseño fue no experimental de tipo transaccional con un alcance correlacional-causal. Mientras que, para la toma de la muestra se consideró un muestreo probabilístico aleatorio simple y se realizaron 384 encuestas a los clientes digitales de supermercados de Lima Metropolitana. Respecto al procesamiento de datos, se utilizó la herramienta SPSS para el análisis de la data recolectada en las encuestas. Esta investigación analizó la relación directa entre las estrategias de marketing digital y la confianza del consumidor, consideró las 3 dimensiones de la confianza: benevolencia, integridad y competencia percibida por el consumidor. Como resultado general se comprobó la influencia de las estrategias de marketing digital en la confianza de los consumidores digitales de supermercados de Lima Metropolitana. Se encontró una relación entre la confianza del consumidor y las siguientes estrategias de marketing digital: Diseño de página web, Diseño de app móvil, Mensajes en redes sociales, Optimización de motores de búsqueda y Contenido en línea generado por usuarios. Por otro lado, no se pudo validar una relación entre la confianza y las siguientes estrategias de marketing digital: Marketing de influencers y Chatbots.
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Mientras que, para la toma de la muestra se consideró un muestreo probabilístico aleatorio simple y se realizaron 384 encuestas a los clientes digitales de supermercados de Lima Metropolitana. Respecto al procesamiento de datos, se utilizó la herramienta SPSS para el análisis de la data recolectada en las encuestas. Esta investigación analizó la relación directa entre las estrategias de marketing digital y la confianza del consumidor, consideró las 3 dimensiones de la confianza: benevolencia, integridad y competencia percibida por el consumidor. Como resultado general se comprobó la influencia de las estrategias de marketing digital en la confianza de los consumidores digitales de supermercados de Lima Metropolitana. Se encontró una relación entre la confianza del consumidor y las siguientes estrategias de marketing digital: Diseño de página web, Diseño de app móvil, Mensajes en redes sociales, Optimización de motores de búsqueda y Contenido en línea generado por usuarios. Por otro lado, no se pudo validar una relación entre la confianza y las siguientes estrategias de marketing digital: Marketing de influencers y Chatbots.The purpose of this research was to analyze the relationship between digital marketing strategies applied by supermarkets and the generation of customer trust in Metropolitan Lima in 2023. The approach applied was the quantitative approach; Regarding the design, it was non-experimental of a transactional type with a correlational-causal scope. While, to take the sample, simple random probabilistic sampling was demonstrated, and 384 surveys were carried out with digital customers of supermarkets in Metropolitan Lima. Regarding data processing, the SPSS tool was used to analyze the data collected in the surveys. This research analyzed the direct relationship between digital marketing strategies and consumer trust, determining the 3 dimensions of trust: benevolence, integrity and competence perceived by the consumer. As a general result, the influence of digital marketing strategies on the trust of digital consumers of supermarkets in Metropolitan Lima was verified. A relationship was found between consumer trust and the following digital marketing strategies: Web page design, Mobile app design, Social media messaging, Search engine optimization, and Word of mouth. On the other hand, a relationship between trust and the following digital marketing strategies could not be validated: Influencer marketing and Chatbots.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UlimaUniversidad de Limareponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMAMarketing en InternetSupermercadosRedes sociales en líneaFidelización del clienteSatisfacción del clienteLealtad a la marcaComercio electrónicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Estrategias de marketing digital y la generación de confianza en clientes de supermercados de Lima Metropolitana en el 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesisSUNEDUTítulo ProfesionalAdministraciónUniversidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y EconómicasLicenciado en Administraciónhttps://orcid.org/0000-0001-9698-7660100028434130167253620575478171https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalLazo Rodriguez, LilianaMedroa Delgado, GiancarloPimentel Bernal, Paul Marcelohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis5200 - 34.a9OIORIGINALT018_72536205_T.pdfT018_72536205_T.pdfTesisapplication/pdf2016531https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/1/T018_72536205_T.pdf812c8ecb73f7ad8d6384f5c5359af014MD51FA_72536205.pdfFA_72536205.pdfAutorizaciónapplication/pdf293542https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/2/FA_72536205.pdfada812f71ea2d74ed98a8f6f30cc82afMD5220180190 BARRON CORNEJO , ANAPAULA.pdf20180190 BARRON CORNEJO , ANAPAULA.pdfReporte de similitudapplication/pdf24740732https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/3/20180190%20BARRON%20CORNEJO%20%2c%20ANAPAULA.pdf405475af79306389624d16cccf04bff9MD53TEXTT018_72536205_T.pdf.txtT018_72536205_T.pdf.txtExtracted texttext/plain321492https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/4/T018_72536205_T.pdf.txtc65aac7d90ca94001216df588c9ca8aaMD54FA_72536205.pdf.txtFA_72536205.pdf.txtExtracted texttext/plain2670https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/6/FA_72536205.pdf.txte01ff18426110c14e9b4f86d0445c5c2MD5620180190 BARRON CORNEJO , ANAPAULA.pdf.txt20180190 BARRON CORNEJO , ANAPAULA.pdf.txtExtracted texttext/plain7250https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/8/20180190%20BARRON%20CORNEJO%20%2c%20ANAPAULA.pdf.txtb460ed283072669c49bcc519f8fd6cfbMD58THUMBNAILT018_72536205_T.pdf.jpgT018_72536205_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12209https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/5/T018_72536205_T.pdf.jpg5d9fbbbcac78062a08ca696ef6eb2362MD55FA_72536205.pdf.jpgFA_72536205.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16257https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/7/FA_72536205.pdf.jpg6cad10d629ba9261c92b2e4f2f9de01eMD5720180190 BARRON CORNEJO , ANAPAULA.pdf.jpg20180190 BARRON CORNEJO , ANAPAULA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7084https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22273/9/20180190%20BARRON%20CORNEJO%20%2c%20ANAPAULA.pdf.jpgbd0c57942b543ba38835087b2f126acfMD5920.500.12724/22273oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/222732025-09-26 08:34:12.956Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.pe
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