Management model for the application of lean manufacturing tools to reduce returns of incorrect orders in a pharmaceutical company

• Autor: Carrillo Quezada, Melina Nadel
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: Revistas - Universidad de Lima
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/7755
• Enlace del recurso: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/7755
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: returns; lean manufacturing; 5S; SMED; kaizen; devoluciones

En esta investigación se aplicaron herramientas de lean manufacturing para disminuir las devoluciones de pedidos errados, principal problema que afecta a la empresa farmacéutica en estudio. Para ello, se elaboró un value stream mapping para determinar los desperdicios y las herramientas lean por usar (5S, SMED y kaizen). El análisis de datos se realizó mediante técnicas de estadística inferencial, con el objetivo de probar las hipótesis planteadas. Para ello, se realizó una evaluación para medir la confiabilidad y la normalidad del porcentaje de devoluciones de pedidos errados de la empresa en estudio. Tras la aplicación de diversas herramientas de mejora, se procedió a evaluar los resultados obtenidos del rango enero-diciembre del 2023. El resultado total indicó que el porcentaje de devoluciones de pedidos errados disminuyó de 14 % al 7 %. Entonces, se concluye que la adopción de herramientas lean ha generado ventajas significativas a la empresa, como la detección de ineficiencias, estandarización y la mejora continua.