Análisis de cultura de calidad de los trabajadores en educación pública, años 2018-2021: Un estudio de caso

• Autores: Levano Arcos, María del Carmen Levano Arcos, Paca Pantigoso, Flabio Romeo, Gabriel Carhuayo, Marisol Lily, Laura Ñaupas, Santa Raquel
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Instituto Internacional de Gobierno
• Repositorio: Igobernanza
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/199
• Enlace del recurso: https://www.igobernanza.org/index.php/IGOB/article/view/199
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Confianza; fiabilidad; responsabilidad; garantía; tangibilidad; Trust; reliability; responsibility; guarantee; tangibility

La  investigación tuvo por objetivo caracterizar el análisis de cultura de calidad de los trabajadores en educación pública de Ica.  En lo relacionado a la metodología usada se apoyó en el enfoque cualitativo, tipo de investigación  fenomenológica con estudio de casos, considerando categorías, subcategorías a través de la técnica de la entrevista, análisis documental con sus instrumentos guía de entrevista,  ficha de análisis documental, respectivamente se logró construir conocimientos sobre las categorías en estudio, además de alcanzar una propuesta para darle sostenibilidad y manejo  a la cultura de calidad en los trabajadores motivo de estudio. Se realizaron las fases que contempla la ruta fenomenológica, se hizo análisis ideográfico y nomotético de la información proporcionada por los instrumentos de recolección de datos. Se llega a la conclusión que alcanzar un buen manejo sobre la cultura de calidad hace más efectiva,  eficaz y eficiente la atención a los usuarios,  dándoles confianza, fiabilidad, responsabilidad, garantía  y tangibilidad para poder satisfacer sus necesidades del usuario  que hagan posible la calidad del servicio.