Mejoras en los tiempos de espera en las cajas de Supermercados Metro – Sede Av. Canadá - Lima

• Autor: Ramirez Cordova, Jodd Michael
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria
• Repositorio: Registro Nacional de Trabajos conducentes a Grados y Títulos - RENATI
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:renati/6960
• Enlace del recurso: https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/3456233
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Supermercados; Atención al cliente; Tiempo de espera; Administración del tiempo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este trabajo trata de las mejoras en los tiempos de espera en las filas que se originan cuando los usuarios quieren hacer sus pagos en las cajas de los supermercados. En la actualidad estos puntos de atención en los supermercados reciben una gran cantidad de usuarios que desean realizar sus pagos de productos adquiridos, esto se torna en un escenario critico los fines de semana y durante días festivos donde la afluencia de usuarios en estos terminales de pago se incrementa notablemente. A esta situación hay que agregarle que la Covid-19 demanda que los supermercados cumplan con regulaciones dadas por los organismos de salud entre ellas el distanciamiento social, lo que ahonda la percepción del tiempo de espera de los usuarios que deben hacer largas colas para ser atendidos. Es por ello que mejorar los tiempos de espera en el proceso de atención en el supermercado propone una solución para satisfacer las demandas del cliente en tener un servicio más ágil y para la empresa el de fortalecer el cumplimiento de objetivos estratégicos. La propuesta de la solución se basa en las bondades de los servicios y tecnología, propiedad de Amazon Go.