Propuesta de mejora del proceso de gestión tributaria municipal mediante la implementación de un buzón electrónico y pasarela de pagos para los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Ventanilla, Callao, 2024

• Autor: Estrada Cárdenas, Denisse Fiorella
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/2003
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/2003
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Buzón electrónico; Pasarela de pagos; Contribuyente; Cuponera digital; Proceso virtual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00

El trabajo de investigación denominado “Propuesta de mejora del proceso de gestión tributaria municipal mediante la implementación de un buzón electrónico y pasarela de pagos para los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Ventanilla, Callao, 2024”, tuvo como finalidad principal optimizar la eficiencia en la recaudación, facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los contribuyentes y mejorar los servicios en la Municipalidad Distrital de Ventanilla (MDV). La investigación surgió debido a que los trabajadores de la municipalidad, quienes conforman el personal de atención, contaban con un sistema de escritorio con más 15 años de creación, el cual estaba muy desfasado de acuerdo a las nuevas tecnologías; debido a ello, realizaban el proceso de recaudación de cobros de los predios y arbitrios de todos los contribuyentes del distrito de manera manual, lo cual generaba colas de espera y mayor tiempo en la atención. El tipo de investigación fue explorativo – descriptivo; explorativo, porque se observó y evaluó la situación actual del proceso de cobros de arbitrios y predios; descriptivo, porque se orientó a la situación interna y externa de la MDV. La población estuvo conformada por 37 usuarios que laboran en la MDV, la técnica que se empleó para la recopilación de información fue la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario dirigido a los usuarios. Los resultados evidencian que se logró proponer la mejora del proceso de creación de buzón electrónico y pasarela de pago para los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Ventanilla de la provincia del Callao, ciudad de Lima, la cual automatizó y facilitó el proceso de pago virtual, logrando que el contribuyente visualice y tenga conocimiento en tiempo real del estado de sus pagos o deudas pendientes.