El cansancio emocional y la influencia del miedo percibido en la intención de rotación: el impacto moderador de la comunicación inspiradora en los trabajadores de primera línea de empresas del sector comercial minorista en el contexto del Covid-19

• Autores: Gudiel Guevara, Luis Enrique, Medina Ipanaqué, María Andrea, Montoya Bances, César Augusto, Villar Basurto, Margarita Elizabeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad ESAN
• Repositorio: ESAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.esan.edu.pe:20.500.12640/2747
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12640/2747
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tensión psicológica; Enfermedades ocupacionales; COVID-19; Infecciones por coronavirus; Empresas comerciales; Reasignación; Retención de empleados; Administración de recursos humanos; Comunicación en la empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El modelo propuesto en esta investigación presenta una relación entre las variables de cansancio emocional y el miedo al Covid-19 con la intención de rotación, y su efecto ante la moderación de la comunicación inspiradora, presentando las variables independientes y dependiente como amenazas, y la moderadora como un recurso, bajo los principios y corolarios de la Teoría de Conservación de Recursos (Hobfoll, 1989). La presente tesis es una investigación no experimental, de tipo descriptivo, que ha evaluado la relación entre las variables a través de la regresión lineal de modelos estadísticos. Esta investigación es de tipo cuantitativa y se ha ejecutado a través de cuestionarios estructurados a una muestra no probabilística de 310 personas en empresas del sector comercial minorista, que laboran en la primera línea de venta, quienes mantienen contacto directo y diario con clientes en sus actividades.