La presente investigación titulada: “Calidad de servicio y satisfacción del paciente de una clínica privada, 2021”. Tuvo como objetivo general determinar si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del paciente. Para la variable calidad de servicio, se basó en las teorías de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1993) y la variable satisfacción del paciente, se empleó a Kotler y Amstrong (2013). La metodología fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo de diseño no experimental con corte transversal y de nivel descriptivo correlacional. Se elaboró dos cuestionarios, el primero conformado por 22 ítems para la variable calidad de servicio y 26 ítems para la variable satisfacción del paciente con una muestra de 50 encuestados, los cuestionarios empelados, fueron validados por juicio de experto de la Universidad César Vallejo. La información fue recolectad...

La presente investigación titulada: El marketing mix y su influencia en la fidelización de clientes de la pollería “La Waka Fast Food”, Sullana, 2022.; tuvo como objetivo analizar la influencia del marketing mix en la fidelización de clientes de la pollería- “la Waka Fast Food”, Sullana, 2022. El enfoque fue cuantitativo, con tipo correlacional de diseño no experimental con corte transversal. La muestra fue conformada por 384 clientes dispuestos a colaborar de la investigación. Se utilizó como técnica una encuesta y como instrumento un cuestionario conformado por 16 ítems para marketing mix y 6 ítems para fidelización de clientes que fueron medidas con la escala de Likert. Los datos recolectados se analizaron estadísticamente en el programa Microsoft Excel y SPSS. En la discusión de resultados, se comparó la tesis de Ñahui (2021). Como conclusión, el marketing mi...

empresas procesadoras de agua de mesa en los distritos de Tarapoto, Morales y La Banda de Shilcayo en la provincia de San Martín. La muestra del estudio estuvo conformada por 14 empresas a las cuales se les aplicó un cuestionario sobre cadena de valor adaptado de Michael Porter con 173 preguntas, donde el 72% corresponden a preguntas cerradas y 28% a preguntas abiertas, esto con la finalidad de obtener información sobre las actividades primarias y secundarias de la cadena de valor y luego de una ponderación y contrastación se obtuvieron las ventajas competitivas en liderazgo en costos y diferenciación. Se utilizó además la correlación de rho de Spearman, cuyos resultados entre el análisis de los parámetros de la cadena de valor (actividades primarias y secundarias) y las ventajas competitivas, resultaron ser positivas del tipo media o moderada (0,312 y 0,352). Así, el anális...

El presente estudio de investigación está orientado a determinar el nivel de relación que existe entre la Inteligencia Emocional y la Calidez de Atención percibida por los pacientes del Hospital II – 2 de Tarapoto en el periodo de Junio – Agosto de 2017 La metodología empleada en la presente, es la siguiente: El tipo de investigación: Básica. Nivel de investigación: Descriptivo. El Diseño de la Investigación es Correlacional. La población muestral estuvo conformada por 20 profesionales médicos de diferentes especialidades y 200 pacientes. El tipo de muestra que se utilizó fue: la muestra por conveniencia; es decir se eligió en forma aleatoria a 10 pacientes por consultorio a criterio del investigador. El resultado general, después del análisis de los datos estadísticos a través de la correlación de Pearson, arroja el valor r = 0,656. El nivel significancia que se u...