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1
tesis de grado
Publicado 2016
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En la presente investigación titulada Calidad de Servicio del Hotel La Princesa de cuatro estrellas, en el 2016. Los resultados del estudio lograron responder el problema principal de la investigación que ha sido ¿Cómo es la calidad de servicio del hotel La Princesa en base a cumplimiento de estándares derivados de las buenas practicas? que de acuerdo al trabajo de campo realizado y la revisión bibliográfica y documentaria, se determinó que la calidad ofrecida en el establecimiento es óptimo, pero cuenta con ciertos elementos que dificultan alcanzar y superar las expectativas de los presentes clientes que acuden a la empresa. Estos resultados, además permitieron alcanzar el objetivo primordial que ha sido ¿Determinar cómo es la calidad de servicio en el Hotel La princesa? Esta investigación incluye solo una variable, es de tipo descriptico, donde su diseño es no experimenta...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Objetivo: determinar el nivel de cumplimiento de protocolos de bioseguridad frente al covid-19 en el personal de las oficinas farmacéuticas en el distrito de San Juan de Miraflores, 2021. Materiales y métodos: el enfoque fue cualitativo, el diseño no experimental, descriptivo y transversal. La muestra fue de 200 profesionales. El instrumento empleado fue el Cuestionario de cumplimiento de bioseguridad para la prevención de la covid-19. Resultados: se encontró que la mayoría de los evaluados eran mujeres (74,5%), con edades de 26 a 30 años (25,5%); asimismo, se halló que existe un 100,0% de cumplimiento de los Protocolos de Bioseguridad frente al covid-19, se presenta un mayor grado de cumplimiento en las dimensiones D1-Elementos de protección personal (99,5%), D2- Protocolos de atención al cliente (100,0%), D4- Proceso de higiene en las superficies (100,0%) y D5-Medidas de segu...
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Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación titulado “Relación entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción del Usuario de Transporte del Metropolitano de Lima 2019”, tiene como objetivo general evaluar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de transporte del metropolitano de Lima. El enfoque de esta investigación es del tipo cualitativo descriptivo, basado en los antecedentes nacionales e internacionales, que tienen relación con la presente investigación; donde se comprueba la relación causal planteada. La investigación concluye que si existe una relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de transporte de Lima metropolitano 2019; porque responde a las características de estudio esenciales como atención, comodidad, seguridad y rapidez en el transporte. Es decir, de acuerdo al estudio realizado, para que la calidad e...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia del Control de Inventario en la Gestión de Ventas de la Empresa Inversiones J&J QUIAL S.A.C., 2022- 2023. La metodología de investigación es de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo con diseño no experimental. La población y muestra está dirigido al contador, personal del inventario y ventas de la Empresa Inversiones J&J QUIAL S.A.C., utilizando como instrumentos de recolección de datos la entrevista y análisis documental. Los resultados del estudio reflejaron deficiencias en el Control de Inventario como la inspección de mercaderías vencidas, fallas del personal encargado en el área de inventario debido a la falta de comunicación e información, y la rotación de inventario negativa en los dos periodos, en el año 2022 con -4.07 y en el año 2023 con -3.43, esto es una deficiencia, ya que las ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La Calidad de Servicio en las Micro y pequeñas empresas del rubro transporte público de pasajeros: caso empresa chasqui express S.R.L. del distrito Andrés Avelino Cáceres Dorregaray, Ayacucho, 2019. La presente investigación plantea el siguiente problema: ¿Cuáles son las características de la Calidad de Servicio en las micro y pequeñas empresas del rubro transporte público de pasajeros? Como consecuencia se llegó al objetivo general. Describir las características de la Calidad de Servicio en las micro y pequeñas empresas del rubro transporte público de pasajeros. El trabajo de investigación es con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo diseño no experimental, corte transversal y la muestra es de 384 clientes de las 25 Mypes, se empleó un cuestionario de 15 preguntas y se obtuvo los siguientes resultados: 43.23% califican casi nunca los trabajadores de las unidades del t...
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tesis de grado
Publicado 2014
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La presente tesis fue desarrollada en una empresa dedicada a rentar equipos de generación de energía eléctrica y neumática, donde la empresa cuenta con un departamento de mantenimiento y servicio técnico para sus equipos. El objetivo principal en esta tesis es reducir costos y tiempos en: repuestos, materiales y mano de obra en un mantenimiento correctivo especifico, en este caso el cambio del acoplamiento flexible motor-compresor de las compresoras de aire de tipo tornillo de la marca Ingersoll Rand XP-HP de 750 CFM. Para el desarrollo de la metodología se realizó seguimientos de operación de los equipos con Check List e informes de operadores capacitados para vigilar minuciosamente el rendimiento de los acoplamientos flexibles motor-compresor de las compresoras de aire. Con este trabajo, el beneficio para la empresa es directamente la reducción de costos y tiempo de parada de ...
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tesis de grado
Publicado 2015
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La presente investigación tiene como finalidad, disminuir los peligros y riesgos laborales de aquellos trabajadores expuestos en la empresa HP&T ELECTRIC S.A.C., que tiene una alta participación en el rubro de fabricación de transformadores y distribución de medida. Por ello se busca Implementar un Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional con el fin de mejorar la productividad del área de producción de HP&T ELECTRIC S.A.C., para ello se estudiará a 22 trabajadores del área, considerando las actividades diarias, incidentes y aquellas dificultades que impidan la elaboración de transformadores. Se ha observado que los trabajadores no utilizan los EPPs adecuados en sus actividades laborales, los tiempos parados y muertos de producción al presentar incidentes dentro del proceso, por ello no se puede cubrir la demanda, quedando una parte de clientes insatisfechos. Considerando el esc...
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tesis de grado
Publicado 2020
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A fines del año 2019 en la ciudad de Wuhan en China, se presentó el primer caso de la enfermedad por Covid-19 o comúnmente llamada Coronavirus por su forma de corona. Esto se ha ido expandiendo de manera rápida, ya que este virus se propaga fácilmente con el contacto entre las personas, ya sea dándose la mano, un ósculo en la mejilla o en los labios u otra manera física entre ellas. Esta pandemia ha provocado que las personas al nivel mundial guarden cuarentena en sus hogares para que de esta manera eviten tener contacto directo con otras personas. De esta forma las empresas, al no tener trabajadores que sigan con sus funciones, han tenido una crisis económica por no estar produciendo o brindando servicios a los usuarios de manera directa. En el Perú, el viernes 06 de marzo del 2020, el presidente Martín Vizcarra dio el mensaje a la Nación dando a conocer al primer caso de co...
