El presente informe, contiene la elaboración y desarrollo de un proyecto que centraliza información y obtiene resultados de manera óptima en la empresa Tgestiona, se formula esta propuesta para consolidar la información en una base de datos y utilizar herramientas ETL y Web para obtenerla de manera óptima y eficiente. Debido a esto, se obtendrá una disminución en cuanto a tiempo de procesamiento ya que la información se encontrará en una base de datos y no en archivos Excel, a su vez tendrá un menor porcentaje de error en los resultados generando una mayor satisfacción al cliente Telefónica Movistar.

Actualmente, muchas áreas de Facilities Management no tienen una adecuada gestión de incidentes, es por ello por lo que, muchas veces el personal encargado de las incidencias no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de atención en que deben ser atendidos según la prioridad de este. Muchas veces el servicio brindado por el área de Facilities Management no llega a cumplir con lo esperado por la gerencia comercial ya que no se logra investigar y descubrir las causas raíz de los incidentes o peor aún, se tienen incidentes que no son resueltos. Todo esto repercute en la imagen y la capacidad del personal del área, así como en la continuidad del negocio. Es por ello, que tomando en cuenta esta necesidad en el área de Facilities Management de la empresa Tgestiona, se presenta el siguiente proyecto de tesis, para poder tener procesos definidos de gestión de incidente...

El presente proyecto de investigación titulado “Optimización de procesos en la distribución de chips “TUENTI” para incrementar la productividad de la empresa TGESTIONA LOGISTICA S.A.C, La Victoria ,2018 tiene como objetivo general, determinar de qué manera la optimización de procesos en la distribución de chips TUENTI incrementa la productividad de la empresa TGESTIONA LOGISTICA S.A.C., teniendo como variable independiente Optimización de Procesos. Asimismo, la investigación se tipifica Aplicada con un enfoque cuantitativo y tiene un diseño cuasi-experimental analizando los datos del pre test y los resultados del post test, contando con una población conformada por la cantidad de pedidos registrados en seis meses de Agosto Setiembre y Octubre del 2018(pre test) con los meses Marzo, Abril y Mayo 2019(post test) sin tener en cuenta los meses Noviembre, Diciembre, Enero y Fe...

El presente informe busca reflejar la experiencia del autor, logrado a través de su formación académica, estudios de postgrado, cursos de especialización, y su experiencia laboral en el campo de la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente que ha venido desarrollando durante varios años. La descripción del trabajo específico se enfoca, en la empresa Tgestiona servicios globales SAC, y presenta la estructura organizacional, misión, visión, valores de la empresa, a través de los cuales expresa su compromiso ambiental y social. En esta empresa el autor viene laborando desde el 2015, inicialmente solo participó en proyectos específicos y posteriormente, ingresó al área de mantenimiento (FM), donde se afianzó su puesto ante la necesidad de la empresa en cumplir con las normativas nacionales vigentes, realizando diferentes actividades relacionadas a su especialidad y afines,...

El presente informe describe la experiencia obtenida en el desarrollo de un sistema de soporte a la gestión de los proyectos informáticos, encargado por tGestiona, para lo cual se toma como base un sistema previamente desarrollado llamado Adjudica. La necesidad de efectuarlo se hizo evidente luego de hacer un análisis costo/beneficio, más aun considerando que la cantidad de proyectos que se manejaron en la OCTP (Oficina de Control Técnico de Proyectos) seguirían en franco crecimiento debido a que tienen la responsabilidad de manejar la mayoría de proyectos de Telefónica. Se presentan las actividades desarrolladas haciendo uso de la metodología MEGÓN (propia de Telefónica), así como un cronograma donde se muestra el orden de dichas actividades y los tiempos de ejecución correspondientes. Para realizar estas actividades, se utilizó Visual Studio .NET 2008 como lenguaje de pro...