El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de buenas prácticas empresariales a fin de prevenir infracciones referidas al Libro de Reclamaciones. La investigación es de enfoque cualitativo, de acuerdo con su propósito intrínseco es descriptivo; por otro lado, por su propósito extrínseco es teórico y por su aproximación a las fuentes de información y tipo de estudio es bibliográfico- documental; la muestra estuvo comprendida por cuatro resoluciones emitidas por la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, que datan del año 2020, y cuyos clientes dirigieron sus reclamos en contra de las empresas Peruvian Air Line S.A.C, Cinemark Perú S.R.L., Banco Interbank y Operadora Peruana de Cines S.A.C., empresas con distintos rubros, pero que según el anuario de Indecopi 2020 refiere que son éstas las que más incidencias en infraccio...

Empresa Inversiones Merma nace el 21 de junio del 2007, inscrita en la partida N°. 11096740 de la superintendencia de los Registros Publicos– sede Arequipa; con más de 12 años de experiencia en el Sector de Gestión y Manejo INTEGRAL de Residuos Sólidos, Acreditados como Empresa Operadora De Residuos Sólidos (EO-RS). Se plantea diseñar un sistema de gestión ambiental basado en la norma ISO 14001:2015, en base al análisis de los aspectos ambientales de una empresa prestadora de servicios en residuos sólidos; se establece la estructura organizacional y los roles y responsabilidades en 6 niveles que corresponde en orden descendiente de jerarquía a: director de sistema de gestión, controlador de documentos, auditor interno, comité ambiental, coordinador de formación y coordinador de higiene y seguridad laboral. De un total de 5 procesos establecidos, se han identificado un tot...