En el mundo moderno se evidencia un mayor nivel de competencia entre las empresas, tanto a nivel de bienes o servicios del mismo rubro o por empresas de ofertas similares. Esta condición obliga a que cada organización empresarial deba de atender y resolver de forma inmediata los retos que presenta el mercado, sobre todo en el desarrollo del Talento dentro de la misma organización. Por lo que la investigación está enfocada en la problemática de la rotación del personal que afecta a la empresa Contact Service SAC que en adelante la vamos a denominar Contact en el área de producción (teleoperadores), siendo este una amenaza que podría ocasionar el no cumplir con sus objetivos y la satisfacción de sus clientes. Por ende, este proyecto tiene como objetivo general, identificar las causas que generan la rotación del personal en el área de producción en la empresa Contact Service S...

El trabajo de investigación cuyo título es “El clima laboral en el área de atención al cliente de la empresa Contac Service S.A.C. en el distrito de Ate”, desarrollado en el periodo correspondiente al año 2017, tuvo como objetivo central analizar las propiedades del clima laboral como eje principal y las principales dimensiones que lo componen: liderazgo, motivación y el entorno físico de la empresa. La metodología desarrollada corresponde a una investigación cuantitativa, el tipo de investigación es descriptiva ya que la investigación busca especificar las propiedades, las características de la variable de estudio y sus componentes, en la parte metodológica y fundamentada en la determinación del problema se definió un trabajo con un diseño no experimental. La población, al momento de iniciar el trabajo de tesis, era de 26 personas, por lo que se decidió que la mues...