La presente tesis tuvo como objeto de análisis el área de operaciones de la empresa Conecta CMS, la cual no estaba teniendo los resultados esperados, puesto que no se estaba gestionando la cartera de forma eficiente, así mismo, los canales de operaciones no contaban con las herramientas digitales necesarias para lograr el resultado. En consecuencia, el objetivo que se planteó para esta tesis era evaluar el impacto de la implementación de herramientas digitales en el área de operaciones de la empresa Conecta CMS y el incremento del monto de recaudo. Para la elaboración de esta investigación se utilizaron herramientas de ingeniería y de calidad como diagrama causa y efecto, gráficos de control, diagramas de flujo, histogramas, encuestas de capacitación y satisfacción a trabajadores. Para el desarrollo de la investigación se consideraron los reportes históricos desde el mes de...

El presente trabajo de investigación tiene por nombre: “La Capacitación del Personal y su relación con el Desempeño Laboral de los colaboradores de Call Center de la empresa Conecta CMS – San Isidro, 2019”. Tuvo como objetivo general determinar qué relación existe entre el "Proceso de capacitación y el desempeño laboral de los colaboradores de Call Center de la empresa Conecta CMS, San Isidro 2019”; el área se encuentra constituido por 40 agentes de cobranza, de los cuales fueron considerados 37, como muestra probabilística y se ha empleado las variables de: Capacitación y Desempeño Laboral. En el presente estudio se efectuó con información y datos internos en la empresa que cuenta con 13 años en el mercado, se aplicó el enfoque cuantitativo, dado que se tiene como procedimiento general y unitario al método científico. El diseño es no experimental, correlacio...