El presente trabajo de investigación tiene por nombre: “La Capacitación del Personal y su relación con el Desempeño Laboral de los colaboradores de Call Center de la empresa Conecta CMS – San Isidro, 2019”. Tuvo como objetivo general determinar qué relación existe entre el "Proceso de capacitación y el desempeño laboral de los colaboradores de Call Center de la empresa Conecta CMS, San Isidro 2019”; el área se encuentra constituido por 40 agentes de cobranza, de los cuales fueron considerados 37, como muestra probabilística y se ha empleado las variables de: Capacitación y Desempeño Laboral. En el presente estudio se efectuó con información y datos internos en la empresa que cuenta con 13 años en el mercado, se aplicó el enfoque cuantitativo, dado que se tiene como procedimiento general y unitario al método científico. El diseño es no experimental, correlacio...