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1
tesis de grado
Publicado 2010
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La presente investigación ha sido elaborada para fomentar el mejoramiento de la atención que recibe el cliente cuando ingresa al CAC “Claro” de Piura, por ello se elaboró un Programa de Capacitación para ser aplicado a este personal y aumentar de esta manera sus competencias; asimismo adiestrarlos en lograr un eficiente desenvolvimiento al estar en contacto con el cliente. La investigación consta de siete capítulos estructurados para que se pueda entender el proceso para llegar al objetivo propuesto en las primeras líneas. A continuación se detallan los capítulos trabajados: CAPITULO I: Marco Metodológico CAPITULO II: Marco Referencial Científico CAPITULO III: Descripción de Resultados CAPÍTULO IV: Contrastación de Hipótesis CAPITULO V: Discusión de Resultados CAPITULO VI: Conclusiones y Recomendaciones CAPITULO Vil: Bibliografía y Anexos Al final de la Investigació...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
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tesis de grado
Publicado 2014
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El presente estudio titulado: “EFECTO DE DISTINTOS PROGRAMAS DE ALIMENTACIÓN DURANTE LA ETAPA PRE INICIAL Y SU REPERCUSIÓN EN LA CONVERSIÓN ALIMENTICIA E ÍNDICE BIOECONÓMICO FINAL EN POLLOS BROILER ENGORDE-CHANCHAMAYO” , se ejecutó en las instalaciones de la empresa avícola Granjas Orihuela SAC, en la granja experimental de Puerto Victoria perteneciente al distrito de Santa Ana, Chanchamayo, llevándose a cabo durante los meses de diciembre a febrero del 2013 (34 días), el cual consistió en probar distintos programas de alimentación durante la etapa de pre inicio con alimento en micro pellet y extruido triturado, mientras que en las etapas de inicio, crecimiento y acabado se utilizó el mismo tipo de alimento correspondiente a cada fase para todos los tratamientos con la finalidad de determinar la conversión alimenticia e índice bioeconómico a inicio de venta, consecuent...
4
tesis de grado
Publicado 2016
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This research was developed in order to know the influence of the quality control program in the cultivation of sugar cane and its effect on sales of farmers in Laredo, because it has great economic and social impact in the valleys and towns along the coast, which depend almost exclusively on sugar production. Knowing what they consider quality controls farmers and their influence on the efficiency in sales, which have generated the development of new private planters are. Sales growth in recent years is due to the renovation and refurbishment of new fields of sugarcane to sell sugar to sugar companies and the entry of new private sugar cane growers. For this report the non-experimental research design as well as the inductive, deductive and statistical methods are used. Applying the technique of survey research and interview type. To analyze the relationship between quality control and ...
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tesis de grado
Publicado 2015
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La importancia de la aplicación de un programa estratégico de marketing mix en las ventas, se basa en las oportunidades de mejora que posee la empresa y lograr que los trabajadores sean más competitivos, consiguiendo que la empresa obtenga éxito empresarial y sea competitiva en el mercado con eficiencia. El objetivo de la investigación es comprobar los efectos que produce la aplicación de un programa estratégico de marketing mix en las ventas de la empresa Romas Tomil Car 2014. El tipo de estudio es descriptivo aplicativo, el diseño de investigación es de tipo pre experimental. La muestra estuvo constituida por un número de 55 personas que incluye trabajadores y clientes de ambos sexos. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario incluyendo 30 ítems. La evaluación de los logros alcanzados en lo referente a la competitividad, ha logrado un crecimiento tanto profesional ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El trabajo de investigación “Propuesta de un programa de coaching para orientar el proceso de ventas en la empresa Saga Falabella tienda Open Plaza en el distrito de Castilla, Piura 2018”, tiene como objetivo general proponer un programa de coaching para la referida empresa. La investigación es descriptiva y su diseño es no experimental, de orientación aplicativa y transversal. Para el efecto se aplicó la técnica de la encuesta, aplicada sobre una muestra de 89 trabajadores. También se utilizó la técnica de la entrevista, aplicada a la plana gerencial; para el análisis de datos se recurrió al programa estadístico SPSS V.24 y tablas de frecuencia para la presentación de la información. Las conclusiones del estudio, demuestran que los canales formales de la organización están cumpliendo su rol de manera efectiva y muy eficaz. En cuanto a las técnicas inter - personales...
7
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación titulado: “Programa de liderazgo y motivación para la obtención de mejores resultados comerciales en una tienda por departamento en Arequipa” tiene por objetivo aplicar un programa de liderazgo y motivación para la obtención de mejores resultados comerciales en tiendas por departamento Ripley-Paucarpata de la ciudad de Arequipa, la presente investigación se encuentra bajo la interpretación en condiciones metodológicas de la investigación con métodos cuantitativos, el mismo que responde a la elaboración de un programa de liderazgo y motivación para la mejora de los resultados comerciales, de tal manera se aplicó un test después de la aplicación del programa para determinar el nivel de liderazgo y motivación a la población de 39 colaboradores; este cuestionario estuvo conformado por 24 ítems con una escala de Likert, con una confia...
8
tesis de grado
Publicado 2014
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La investigación realizada determinó la importancia de diseñar un programa de auditoría tributaria preventiva para empresas comercializadoras de combustible líquido. De acuerdo con el problema planteado, la falta de un adecuado control interno y desconocimiento o interpretación errónea de las normas tributarias, originan que las operaciones empresariales tengan un alto grado de contingencias tributarias. Para hacer frente a esto, los objetivos de la investigación se orientaron a diseñar un programa de auditoría preventiva IGV-IR para la prevención de contingencias tributarias en las empresas comercializadoras de combustible líquido; evaluar el control interno; proponer procedimientos para el IGV-IR tercera categoría para evitar reparos y sanciones administrativas; y determinar las ventajas del diseño de un programa de auditoría tributaria preventiva en las empresas de este...
9
tesis de grado
Publicado 2015
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Este estudio analiza los efectos del Programa JUNTOS en la economía local de la comunidad de Cayran Departamento de Huánuco y para ello determina los cambios en las actitudes y comportamientos de los hogares beneficiarios y no beneficiarios del Programa relacionadas a la economía familiar y los cambios en las actividades económicas de la comunidad. Se ha diseñado un estudio de tipo cualitativo con datos estadísticos básicos cuantitativos para mostrar las características de las zonas de estudio y de los beneficiarios y no beneficiarios del Programa JUNTOS, en este distrito se aplicó una metodología que permite recoger la información de los beneficiarios del Programa, no beneficiarios del Programa, de autoridades municipales, autoridades de instituciones públicas y privadas, representantes de organizaciones de base, programas sociales, así como de la población relacionada con...
10
tesis de maestría
Publicado 2018
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La investigación tiene como objetivo determinar cuáles son los efectos de las Transferencias Monetarias Condicionadas del Programa Juntos en la economía local y familiar del distrito de Asunción, con la finalidad de verificar su aporte en la reducción de la pobreza monetaria. Para lo cual se aplicó técnicas de recojo de información como grupos focales, entrevistas a actores locales y encuestas, las cuales fueron aplicadas a usuarios del Programa Juntos, autoridades municipales, funcionarios públicos y representantes de la organización civil del distrito de Asunción. Esta información fue contrastada con reportes estadísticos que existen en los Compendios Estadísticos del INEI. La investigación evidencia que los usuarios utilizan prioritariamente las transferencias monetarias para la compra de productos básicos, como alimentos, útiles escolares y ropa. En cuanto a la econo...
11
tesis de grado
Publicado 2016
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El objetivo central de la presente investigación fue determinar los efectos que generan en los costos de operación la cadena de valor en el programa de certificación ocupacional de la Gerencia Zonal SENCICO-Cusco 2015. La investigación realizada ha permitido verificar los efectos que se generan en los diversos factores. Asimismo, observamos en los trabajadores del programa de certificación ocupacional no conoce que se capacite al personal o haya diseñado algún nuevo soporte de capacitación para mejorar su servicio. La Gerencia Zonal SENCICO-Cusco, no ha diseñado un nuevo soporte de capacitación del personal para mejorar sus servicios, tampoco realiza capacitación permanente a sus instructores, también la falta de instructores o docentes fijos de planta, para dar inicio oportuno de los cursos programados ya que estos profesionales son contratados por orden de servicio y cuando...
12
tesis de grado
Publicado 2018
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La investigación titulada: Programa de Capacitación para la mejora de Procesos Administrativos en la ONG IDMA. Lima – 2016 se desarrolló con la finalidad de diseñar un programa de capacitación para mejorar los procesos administrativos en la ONG IDMA. Lima – 2016. Es un estudio aplicado de diseño descriptivo, de nivel experimental, se trabajó con una población de 12 colaboradores, se aplicó un instrumento de recolección de datos, validado por criterio de jueces. La investigación tiene por objetivo determinar la influencia del programa de capacitación para la mejora de procesos administrativos en la ONG IDMA. Lima – 2016. Las conclusiones del estudio demuestran que existen efectos en el programa de capacitación para la mejora de procesos administrativos en la ONG IDMA. Lima – 2016., afirmando la hipótesis alterna rechazándose la hipótesis nula. Se concluye que exist...
13
tesis de grado
Publicado 2017
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Desarrolla la aplicación del programa de Sales and Operation Planning (S&OP) dentro de una empresa comercializadora de insumos químicos, demostrando un efecto positivo en la gestión de abastecimiento y consiguiendo un mejor nivel de servicio con menos inventario inmovilizado. Anteriormente Ecolab Perú Holdings tenía una gran cantidad de dinero inmovilizado en el inventario debido a su política de almacenamiento con cobertura de 3 meses. A pesar ello, el indicador de nivel de servicio (Delivered in Full On Time – llamado por sus siglas DIFOT) promediaba el 92% y la obsolescencia de los productos era elevada. El objetivo de la tesis fue demostrar que el desarrollo del programa de S&OP generaría un impacto positivo en los pronósticos y en la calidad de estos, logrando optimizar también indicadores clave en la gestión de abastecimiento como el nivel de servicio, valorización de ...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente estudio tiene como objetivo principal analizar de qué manera afecta la capacitación en el desempeño de los vendedores en la ejecución del proceso de venta personal (PSP) de la empresa Innova Móvil. Se eligió dicha organización, ya que es una de las más grandes de las micro y pequeñas empresas (Mype) en Lima Cercado con más de 10 años en el sector comercializador de productos tecnológicos con 09 vendedoras. La importancia del presente estudio radica en el rol de la Mype en la economía peruana, por su dinamismo y competencia en el mercado comercializador tecnológico, que son factores importantes a considerar en la gestión del proceso de venta. Para este estudio se utiliza el diseño metodológico de investigación-acción necesario para lograr el objetivo implementando el ciclo de capacitación. En el diagnóstico del problema de investigación se detectó un equ...
15
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente estudio tiene como objetivo principal analizar de qué manera afecta la capacitación en el desempeño de los vendedores en la ejecución del proceso de venta personal (PSP) de la empresa Innova Móvil. Se eligió dicha organización, ya que es una de las más grandes de las micro y pequeñas empresas (Mype) en Lima Cercado con más de 10 años en el sector comercializador de productos tecnológicos con 09 vendedoras. La importancia del presente estudio radica en el rol de la Mype en la economía peruana, por su dinamismo y competencia en el mercado comercializador tecnológico, que son factores importantes a considerar en la gestión del proceso de venta. Para este estudio se utiliza el diseño metodológico de investigación-acción necesario para lograr el objetivo implementando el ciclo de capacitación. En el diagnóstico del problema de investigación se detectó un equ...
16
tesis de grado
Dentro del marco de la crisis sanitaria que atraviesa el mundo a causa del coronavirus, el presente trabajo adquiere importancia debido a su potencial aporte a nivel económico, porque brinda conocimientos sobre los efectos en cuanto a la liquidez que ha ocasionado la pandemia y resalta la participación del sistema financiero peruano para salvaguardar a las empresas dentro de un panorama adverso. En este contexto se analiza el efecto del Programa Reactiva Perú en el cumplimiento de la cadena de pagos y en el nivel de confianza empresarial. Se analizan también las implicancias del programa para las empresas sobre todo como inyección de liquidez a corto plazo para cubrir sus obligaciones y mantener la continuidad de sus operaciones. El análisis señala que lograron reprogramar su deuda las empresas cuyo nivel de ventas cayó como mínimo un 20% en comparación al año anterior, se esp...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación denominada “ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE MARKETING A TRAVÉS DE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO Y EL EFECTO SOBRE LOS INGRESOS Y ROTACIÓN DE INVENTARIOS EN LA EMPRESA DE AUTOSERVICIO – CASO INKA MARKET – PERIODO 2016”, es concerniente a analizar y determinar si los programas de marketing para fortalecer, impulsar, expandir las ventas que se llevan a cabo en la empresa son realmente eficaces. En tal sentido, si la implementación de los programas de marketing es capaz de provocar un incremento sustantivo en las ventas y la rotación de existencias; entonces el COSTO APLICADO sobre los programas de MARKETING implementados se estaría justificando, siempre cuando tal incremento supere la relación COSTO / BENEFICIO. Para ello se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa, que fue evaluado mediante una entrevista al gere...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo de la presente investigación fue determinar el mayor obstáculo de la creación de riqueza en la Comunidad de Ccamata del distrito de Platería, en particular año 2015; por lo cual, se utilizó la metodología deductiva – inductivo, con análisis - síntesis, utilizando para la recolección de información entrevistas y encuestas aplicadas a los pobladores de la comunidad y representantes de las instituciones involucradas. Si bien es cierto que la alta concentración de la tierra rural en pocas manos es un problema agrario de gran magnitud, la realidad muestra que mientras exista una informalidad tan grande de la tenencia de la tierra en el país, será casi imposible mejorar la calidad de vida de la gente del campo y mucho menos pensar en Desarrollo Humano Sostenible. Toda vez que el factor productivo se convierte de vital importancia para el desarrollo económico y soci...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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A través de los últimos años el mundo ha ido cambiando considerablemente con el uso de tecnología, ha sido un gran factor determinante que facilito la vida de muchas personas, teniendo en cuenta los avances de la modernización; todo ello ha sido provechoso por las grandes sociedades modernas y el Estado peruano no ha sido ajeno a este cambio social que se ha trasmitido con la globalización. A raíz de este cambio modernista, el sector empresarial también ha ido acoplándose a este factor novedoso; sin embargo, así como la modernización ha traído consigo elementos positivos, cosas productivas para el hombre, también ha traído muchos factores negativos como nuevos delitos que han aparecido de naturaleza compleja (delitos sofisticados, delitos no convencionales y delitos con la criminalidad empresarial, entre otros neos tipos penales). En tal medida, se ha implementado una polí...
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tesis de grado
Publicado 2012
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El sector de transporte interprovincial es un sector muy competitivo que se encuentra en constante innovación en cuanto a servicios de transporte de pasajeros y encomienda. La empresa de transporte y turismo Jaén ha venido empleando la utilización de herramientas poco convencionales y menos segura para el desarrollo y manejo de sus datos utilizando programas tradicionales, complejas y engorrosas, que no proveen la flexibilidad y seguridad suficiente en un entorno de cambios de requerimientos frecuentes. La presente investigación presenta una opción para mejorar el manejo de información que cumple con los requisitos de la empresa. Consciente de la necesidad de las empresas de transporte de pasajeros y encomiendas, de integrar a nivel interprovincial sus operaciones de ventas, reservas, etc. Viendo estas necesidades planteó una solución que combina la tecnología de información, b...
