Esta investigación se realiza con el propósito de maximizar las ventas del servicio de consultoría, para lo cual se busca incrementar el número de clientes del segmento de medianas empresas. El presente Plan de Marketing se enfoca en incrementar las ventas en la línea de consultoría, para ello se centrará en incrementar su cartera de clientes en el segmento de medianas empresas, las cuales generan ventas anuales están entre 1,700 y 2,300 UIT (S/4,300 / USD 1,222 - T.C 3.52) ubicadas en Lima Metropolitana. Las medianas empresas se ven en la necesidad de innovar para poder avanzar a la par con el mercado, esto se evidencia en una encuesta realizada por la consultora Arellano Marketing, el cual muestra que el empresario peruano se considera innovador, pero tiene la limitante de no encontrar personas que los ayuden a desarrollar innovación.

RESUMEN Hoy por hoy, vivimos en un país en el que la alta competitividad financiera, la capacidad de captar nuevos clientes y la estrategia efectiva de mantenerlos fieles, se ha vuelto tema de rigor para las diversas entidades bancarias locales, quienes colocan enorme esfuerzo en desarrollar nuevas herramientas y estrategias que les permitan crecer como negocio sin descuidar la satisfacción del cliente así como de sus colaboradores; como consecuencia, lograr el equilibrio entre la eficiencia y al eficacia dentro de la organización es, sin lugar a dudas, un enorme acierto. Gabriela Barrera (2016) en su artículo “Como mejorar el servicio al cliente en el sistema financiero”, publicado en la revista virtual Cobis, nos comenta que durante los últimos dos años, el sistema financiero local ha demostrado una tremenda agresividad en la demostración explicita de atributos que, ante la...