El objetivo de la investigación es proponer estrategias de simplificación administrativa para optimizar la calidad de servicio al usuario en una Municipalidad Provincial de Cajamarca. El estudio fue de tipo descriptivo propositivo, de enfoque mixto de diseño no experimental, la población fue de 237 usuarios y la muestra fue de 147 elementos, se utilizó como instrumento de recolección de datos a un cuestionario en escala de Likert y una guía de entrevista aplicado a 3 trabajadores de la entidad en estudio. Los resultados indican que la calidad de servicio es en su mayoría (51%) bajo o deficiente. Concluyendo que la calidad de servicio al usuario por parte de una Municipalidad Provincial de Cajamarca, evaluados a través de las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, reflejan una situación que requiere una atención inmediata, ya que en todas las d...

El presente trabajo surge al evidenciar que en una municipalidad provincial de Cajamarca, los ingresos propios recaudados son muy bajos, en algunos casos apenas alcanzan el 10 % del PIA, siendo los principales factores causantes del problema la escasa cultura tributaria y el alto índice de morosidad hacia el pago de los impuestos, situación que conlleva a proponer la implementación de la unidad de ejecución coactiva para garantizar los recursos económicos suficientes que pueda coberturar con las necesidades básicas de la población, contribuyendo de esta manera con el ODS 8 orientado a promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y trabajo decente, dicho estudio se desarrolló bajo los lineamientos del enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño descriptivo proyectivo, trabajado con una muestra de 80 ciudadanos quienes resolvieron un cuestionario de p...