Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
1
tesis de maestría
Publicado 2016
Enlace
Enlace
El presente documento tiene por objetivo incrementar la rentabilidad en el negocio que el BBVA Continental desarrolla en la categoría de pequeñas empresas. Esto se logrará desarrollando una venta en paquete de productos financieros que son afines a las necesidades de los empresarios de la pequeña empresa. Para llevar a cabo esta propuesta, se planteará una combinación de productos en base al análisis de tenencia de productos de los últimos tres años por clientes del banco. Adicionalmente, se consideran los hallazgos del estudio de mercado exploratorio y concluyente, elaborado en el marco de la presente investigación. Además, se contempla que esta oferta se realice proactivamente, en un solo momento y en un solo acto contractual, por lo que puede ofrecer al empresario una propuesta de valor basada en rapidez, conveniencia y transparencia en los productos ofrecidos. El programa ...
2
tesis de grado
La oficina Moshoqueque del BBVA CONTINENTAL al igual que la oficina principal tiene la finalidad es atender a todos los clientes, sin embargo en el emporio comercial donde se encuentra ubicada la sucursal siempre existen problema en la atención del cliente ya que estos por sus actividades económico-comerciales necesitan una atención rápida La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en estos días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos. Dentro de los resultados más importantes de la investigación se puede determinar que el Banco BBVA Continental agencia Moshoqueque no tiene la capacidad de aforo de cli...
3
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
El presente informe de experiencia laboral, es producto de la labor realizada en el Banco BBVA CONTINENTAL Oficina Real Plaza Cusco, con Sede en la Av. Collasuyo Nro 2964 y 3060, Local LC-109. Que describe las políticas de atención del cliente donde se presenta un análisis de la aplicación de conocimientos y estandarización existente. El problema que se identificó en el banco durante el 2016, fue el incumplimiento de las Políticas de Atención al Cliente como; información efectiva a cliente, falencias en aplicación de la normativa de atención preferente, falta de una adecuada capacitación al personal, exceso en horas de trabajo, operativa aplicada en oficina, código de conducta del BBVA Continental, etc. Ante esta situación, el objetivo que planteo es mejorar la atención al cliente, capacitándolos en las diferentes plataformas de atención y poniendo en práctica las Polí...
4
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación que existe entre la competitividad y la satisfacción de los clientes del Banco BBVA Continental, Oficina Huánuco 2018. Con ese propósito se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se elaboró un cuestionario que fue aplicado a 384 clientes del BBVA, cuyos datos permitieron hacer una base de datos utilizando el software SPSS Versión 25, a partir de la cual se obtuvieron las tablas, figuras, correlaciones y pruebas de hipótesis necesarias para probar los planteamientos. El resultado principal de la investigación es que existe una relación significativa entre la variable competitividad y la variable satisfacción de los clientes del BBVA Continental, Oficina Huánuco, de lo cual da fe la comparación de la Sig. Asintótica (bilateral) con el nivel de significación establecido, que resultó que fue menor que 0.05,...
5
tesis de grado
La presente tesis está dirigido a determinar la relación que existe entre los estilos de liderazgo y el estrés laboral en el BBVA Continental, agencia de Huancayo, para ello el problema general es: ¿Cuál es la relación que existe, entre el estilo de liderazgo y el estrés laboral de los colaboradores del BBVA Continental, en la ciudad de Huancayo, dentro el periodo 2018?; el objetivo general formulado ha sido: Determinar cuál es la relación que existe, entre el estilo de liderazgo y el estrés laboral de los colaboradores del BBVA Continental, en la ciudad de Huancayo, dentro el periodo 2018. El trabajo de investigación desarrollada es del tipo básico, del nivel relacional y diseño no experimental, los métodos utilizados han sido: el analítico sintético, el descriptivo y el estadístico y los instrumentos utilizados fueron el cuestionario y la entrevista. En respuesta a la ...
6
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
Como postulación principal en este informe hemos enfocado nuestras energías en presentar, siempre basados en nuestra experiencia laboral de 23 años en la misma Institución Financiera BBVA Continental, las acciones necesarias y resumidas para obtener la mayor rentabilidad de una oficina bancaria, que no es otra cosa más que un negocio como cualquier otro. Las acciones a las que nos referimos son 4 y consisten en las Colocaciones de dinero mediante préstamos, la captación de recursos financieros del público en general, la venta de productos financieros como las tarjetas de crédito y seguros y por último el control de la cobranza, la cartera pesada y la suma de las provisiones que vienen a restar la rentabilidad que se obtiene debido a la mala calidad de las colocaciones. Todo esto bajo el “paraguas” inexorable de la Calidad en la Atención y la Transparencia de la Informació...
7
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
La presente investigación titulada “Clima Organizacional y Estrés Laboral en los Colaboradores del BBVA Continental Puno,2018” tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y el estrés laboral en los colaboradores del BBVA Continental, y como hipótesis general que orientó el trabajo fue, existe relación significativa entre el Clima Organizacional y Estrés Laboral en los colaboradores del BBVA Continental. La investigación se enmarca dentro del enfoque Cuantitativo, según el tipo de Investigación Correlacional y bajo un diseño de investigación no experimental, así mismo para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta, la cual fue desarrollada a través de dos cuestionarios, para la variable de Clima Organizacional la cual consta de 20 ítems distribuidos en 4 dimensiones (condiciones laborales, comunicac...
8
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La presente investigación, analizó los determinantes del acceso al crédito de las PYMES: Caso BBVA Continental Piura, 2016; con la finalidad de implementar alternativas de política que permitan un acceso oportuno por parte de las empresas en la ciudad de Piura. El diseño de investigación utilizado fue de corte transversal, habiéndose empleado encuestas a los gerentes de las PYMES; asimismo, para analizar los determinantes del acceso al crédito, se empleó el análisis econométrico, el cual consistió en estimar un Modelo Logit. De acuerdo a los resultados del análisis econométrico, se determinó que las variables: garantía, tamaño de la empresa, edad de la empresa y situación de formalidad de la empresa se relacionan de manera directa con la probabilidad de acceder al crédito; mientras que la variable historial crediticio se relaciona de manera inversa con la probabilidad ...
9
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
La investigación tiene por objetivo identificar los recursos y capacidades con los que cuenta BBVA Continental, para luego poder analizar si la entidad cuenta o no con una ventaja competitiva sostenible para ofrecer sus servicios financieros en zonas rurales del Perú. Para ello, se analiza la estrategia actual del banco y los pilares que la soportan. Finalmente, se propone una nueva estrategia que se encuentra alineada con la visión del BBVA.
10
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
La presente investigación, EL Clima organizacional y la Motivación Laboral en el Banco BBVA Continental, Barranca - 2016, se realizó tratando de responder a la pregunta general: ¿Cuál es la relación que existe entre el clima Organizacional y la Motivación laboral en el Banco BBVA Continental, Barranca, 2016?, Así como también se buscó responder al objetivo: Determinar la relación entre el Clima Organizacional y la Motivación Laboral en el Banco BBVA Continental, Barranca ? 2016; la hipótesis que se formulo es: Existe relación significativa entre el Clima Organizacional y la Motivación Laboral en el Banco BBVA Continental, Barranca - 2016; la investigación se enmarcó dentro del campo descriptivo - correlacional, con relación al análisis del Clima Organizacional y la Motivación Laboral en el Banco BBVA Continental, Barranca - 2016; los resultados obtenidos de la correla...
11
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
El objetivo general fue determinar la relación entre customer experience y la satisfacción del cliente del BBVA continental, oficina Huacho 2021. La población fue infinita, con una muestra compuesta por 167 personas, decidiéndose llevar a cabo un muestreo por conveniencia a 50 clientes, debido a la actual coyuntura de cuarentena que se desarrolla en nuestro país. Se recopiló datos utilizando la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario tipo Likert conformado por 48 ítems. Así mismo, se determinó mediante el análisis de 3 especialistas, para determinar su validez. Posteriormente, se realizó una prueba piloto, haciendo uso del software estadístico SPSS V25, para medir la confiabilidad del instrumento, mediante la aplicación del alfa de Cronbach. Se aplicó una metodología de nivel correlacional, con un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, empleándose un an...
12
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
La presente investigación, titulada metodología lean y gestión por procesos para el banco BBVA Continental. Tiene como objetivo principal, determinar la relación existente entre la metodología lean y la gestión por procesos. El diseño metodológico es no experimental, de tipo aplicado y de nivel correlacional y de corte transversal. La metodología lean, no solo es aplicable en la industria, tal como lo afirmó Anderson (2018), quien analizó como aplicar la metodología lean en la generación de competencias educativas; concluyendo que es una metodología que traslado la eficacia en la evaluación de las habilidades duras y centro sus esfuerzos en la mejora de las habilidades blandas. Lo afirmado anteriormente, tiene relación con Titilayo (2016), quien observó sobre como alentar el liderazgo organizacional para implementar lean six sigma; concluyendo que existen múltiples role...
13
tesis de maestría
Publicado 2015
Enlace
Enlace
Desde que en el 2010 entró en vigencia la norma legal que permite a los trabajadores elegir libremente la entidad financiera para el depósito de sus remuneraciones, el número de instituciones que ofrece la cuenta de ahorros para pago de haberes creció a 14, entre bancos, cajas municipales y cajas rurales, desde ocho entidades bancarias que lo ofrecían en el 2009. Si bien en los últimos tres años la participación de mercado de los cuatro bancos más representativos sobre este producto se redujo en apenas un punto porcentual –a 97%–, la competencia por estos clientes ha llevado a las instituciones a ofrecer agresivos programas de beneficios y tasas de interés preferenciales. La competencia ha generado que las entidades busquen ofrecer los menores costos posibles, programas de fidelización y tasas de interés preferentes en caso el cliente requiera algún tipo de crédito. Ent...
14
15
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el BBVA Continental de Los Olivos, Lima 2018”, presento como objetivo general en determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el BBVA Continental de Los Olivos, Lima 2018. La investigación se desarrolló bajo un diseño de investigación no experimental de corte transversal. La muestra estuvo representada por los clientes de la empresa BBVA Continental, habiendo un total de 356 personas. Además, la técnica que se utilizó fue la encuesta, a través de un cuestionario de 22 ítems correspondientes a las dimensiones de las variables Calidad de servicio y Satisfacción del cliente, cuyas respuestas se midieron con la escala Likert de cinco alternativas, a las cuales se les asignó un valor determinado. El procesamiento y generación de las tablas y figuras de los dato...
16
tesis de grado
Publicado 2017
Enlace
Enlace
La investigación, titulada Procesos administrativos y la competitividad de los trabajadores del BBVA Continental, San Martín de Porres 2017; tuvo como objetivo determinar la relación entre los procesos administrativos y la competitividad de los trabajadores del BBVA Continental, San Martín de Porres 2017, se tomó como población y muestra a 67 asesores de la empresa para realizar dicha investigación, utilizando la técnica de encuesta a través de un cuestionario de estilo Likert de 20 preguntas, procesándose los datos mediante el uso de del programa SPSS 24 utilizando los estadísticos descriptivos e inferencial, logrando como resultado que existe relación positiva perfecta (R=1,000) de las variables, procesos administrativos y competitividad de los trabajadores del BBVA Continental, San Martín de Porres 2017.
17
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
Objetivo: Establecer cómo la gestión de recursos humanos incide en la rotación del personal del Banco BBVA Continental, Huacho 2019. Métodos: De tipo aplicada, de nivel explicativo, de diseño no experimental. Con un enfoque mixto. Población fue de 20 trabajadores del banco BBVA, la muestra fue poblacional. Se validaron los instrumentos usando el alfa de Cronbach obteniendo 0,877 y 0,950. Se llevo a cabo la prueba de normalidad, la cual permitió elegir el estadístico para la contrastar la hipótesis, por ser su muestra menor a 50 se usó el Shapiro-Wilk, haciendo uso del Rho de Spearman. Resultados: De los 20 encuestados, el 30% (6) respondió a veces se da una buena gestión de recursos, el 55% (11) respondió casi siempre y el 15% (3) respondieron siempre. Respecto a la rotación del personal respondieron el 5% (1) respondió casi nunca se da rotación del personal, el 50% (10) ...
18
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Banco BBVA Continental - Oficina CC. Sucre. Para ello se realizó una investigación con un enfoque cuantitativo, tipo correlacional y diseño no experimental – transversal, que empleó como técnica la encuesta cuyo instrumento fue un cuestionario de 25 preguntas que se aplicó a una muestra de 369 clientes, quienes evaluaron el servicio que brinda la oficina según su experiencia como cliente. Los resultados destacaron que la calidad de servicio se caracteriza por la comodidad y limpieza de sus instalaciones, por el personal calificado y el trato amable que brinda el Banco BBVA Continental - Oficina CC. Sucre, estos atributos influyeron en el porcentaje de clientes satisfechos que superan el 70% del total de la muestra de estudio. Este análisis, resp...
19
tesis de grado
Publicado 2016
Enlace
Enlace
El presente proyecto tiene como objetivo general determinar la influencia del control de la cartera atrasada en la rentabilidad del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Lima Norte, año 2016. La población objeto de estudio fueron los colaboradores de la empresa BBVA Continental, tanto administrativos como analistas la muestra del estudio estuvo conformada por 50 colaboradores entre analistas y personal del área de crédito y cobranzas, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. Como instrumento el cuestionario compuesto de 20 preguntas en medición de escala de Likert, La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cron Bach. Una vez recolectados los datos fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa de estadístico SPSS 20 y se procesaron mediante u...
20
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación, tiene por objetivo determinar de qué manera la gestión del riesgo crediticio se relaciona con la cartera morosa del banco BBVA Continental de Lince. La importancia del estudio radica en el incremento progresivo de la cartera morosa en el último periodo, sobre todo en la banca minorista, el banco se ha visto afectado no solo en la cartera amorosa sino también en las provisiones adicionales que se tienen que realizar. El tipo de investigación correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal, con una población de 36 ejecutivos analistas de crédito ubicados en 12 oficinas del banco BBVA continental del distrito de Lince, la muestra está compuesta por 33 ejecutivos analistas de crédito. La técnica que se usó es la encuesta y el instrumento de recolección de datos, el cuestionario fue aplicado a los ejecutivos anal...
