Implementación del sistema de control SICOP para mejorar la gestión de calidad en una concesionaria automotriz en Miraflores, Lima 2019

• Autor: De Jesús Alvarez, Carmen Elena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
• Repositorio: UWIENER-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/3547
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13053/3547
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control; Calidad; Servicio; Sistema de control SICOP; Gestión

El presente trabajo de investigación, titulado “Implementación del sistema de control SICOP en gestión de calidad en una concesionaria automotriz en Miraflores, Lima 2019” tiene como propósito implementar el sistema de control SICOP para establecer un mejor control en su gestión y así poder brindar a sus clientes un producto y servicio de calidad. En el siguiente estudio se utilizó el sintagma holístico, permitiendo unir distintas informaciones comprobadas a través de la ciencia, se empleó un enfoque mixto basado en recolectar datos cuantitativos y cualitativos generando después de ello, una triangulación brindando un aporte para que resulte una propuesta y dar solución a los problemas detectados. Tipo proyectivo ya que se puede rescatar el porqué de cada una de las acciones para mejorar el producto de acuerdo a la necesidad del cliente, nivel comprensivo y método inductivo-deductivo. En el resultado de la investigación se pudieron obtener problemas como la falta de evaluación en el desempeño de la labor de sus colaboradores, carencia de visión en las oportunidades de la empresa, la falta de capacitación, el cual por ello, se planteó la propuesta de implementar el sistema de control SICOP para pequeñas y medianas empresas específicamente en la gestión de calidad de la empresa, este sistema está establecido de manera que brinde solución a los problemas encontrados.