Calidad de atención de enfermería y satisfacción de las madres con niños menores de 5 años en el servicio de inmunizaciones

• Autor: Quineche Palomino, Steffanie
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
• Repositorio: UWIENER-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/14242
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13053/14242
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la Atención de Salud; Satisfacción del Paciente; Inmunización; Quality of Health Care; Patient Satisfaction; Immunization; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.03; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades

El propósito de este estudio fue analizar la relación entre la calidad de atención proporcionada por el personal de enfermería y el nivel de satisfacción de las madres con hijos menores de 5 años. La investigación, de orientación cuantitativo, se llevó a cabo con una muestra de 61 madres de familia, quienes respondieron una encuesta diseñada para evaluar la calidad de atención y su nivel de satisfacción. El 62.30% de las participantes percibieron la calidad de atención como regular, mientras que el 55.74% indicó un nivel de satisfacción regular. Asimismo, se constató que las dimensiones de la atención, como el aspecto técnico-científico, el trato humano y el entorno, están significativamente relacionadas con la satisfacción de las madres, con un p-valor de 0.000 y coeficientes de Rho de 0.487, 0.430 y 0.466, respectivamente. Estos hallazgos destacan la importancia de fortalecer estas áreas para mejorar la experiencia de atención en los servicios de salud, con una significancia de 0.000. Se concluye que la calidad de atención percibida por las madres de los niños menores de 5 años fue evaluada como regular, esto se debe a que las madres sienten que los profesionales de enfermería no les brindan un trato cálido y comprensivo; además, esta percepción también se refleja en la satisfacción de las madres, que también fue calificada como regular, donde, las madres expresan que la información proporcionada no siempre es clara y precisa en relación al estado de salud de sus hijos, y que sus preguntas no siempre reciben respuestas adecuadas.