Diseño de un plan estratégico para asegurar la mejora continua en la Clínica Preventis Salud, Jesús María

• Autores: Diaz Malpica, Julio Ernesto, Nolasco Julcamoro, Alexander Javier Enrique
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27133
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27133
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Clínicas; Anamnesis; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente proyecto de investigación se desarrolló en la empresa Preventis Salud, una clínica especializada en Medicina Preventiva y gestión de Salud Ocupacional, la cual no ha desarrollado un plan estratégico con el fin de asegurar la mejora continua, lo que ha provocado problemas internos tanto operativo, administrativos y un bajo rendimiento en comparación con los competidores debido a la falta de estrategias. La investigación inició realizando el modelo de mejora continua, basado en el ciclo de Deming), en la etapa de planifica se realizó un análisis actual de la empresa, para identificar las causas principales del bajo desempeño organizacional y no lograr cumplir los objetivos planteados. Una vez identificadas las causas se elaboró un diagnóstico utilizando los indicadores de planeamiento estratégico y mejora continua. En la etapa Hacer, las estrategias escogidas están destinadas a lograr la identificación de los colaboradores hacia la empresa; aumentar el desempeño a través de capacitaciones, bonos de desempeño y mejorando las condiciones del ambiente de trabajo; mejorar la gestión de anamnesis; y finalmente la redistribución de actividades en las áreas (cuellos de botella). En la etapa de verificación, después de la elaboración de las estrategias se elaboró una proyección de los costos que conllevan su aplicación, durante el periodo 2021 -2025, con el objetivo de medir la rentabilidad a través de los indicadores financieros (VAN, TIR, IR), los cuales mostraron la viabilidad del diseño del plan estratégico para su implementación y el cuadro comparativo basado en datos reales y fiables que respaldan los resultados después de la mejora. Finalmente, en la etapa actuar, se escoge el grupo de encargados de la supervisión y seguimiento del ciclo de mejora continua, estableciendo procedimientos de control para promover la participación del resto de colaboradores y elegir la herramienta adecuada a utilizar para el seguimiento de indicadores que den soluciones y recomendaciones.