Propuesta de mejora de la gestión de procesos para incrementar la rentabilidad de un estudio jurídico, Trujillo 2021

• Autores: Cotillo Perez, Sergio Agustin, Terrones Gonzales, Stefania Maribel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/32283
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/32283
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de procesos; Rentabilidad; Satisfacción del cliente; Satisfacción en el trabajo; Eficiencia; Capacitación del personal; Estudio jurídico; Process management; Profitability; Law firm; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación busca determinar la influencia de la propuesta de mejora de la gestión de procesos sobre la rentabilidad de un estudio de abogados situado en la ciudad de Trujillo, para ello, se realizó un diagnóstico haciendo uso de datos documentarios, encuestas y observando los procesos de la empresa, además del uso de herramientas de análisis tales como estudio de tiempos, Ishikawa y Pareto, con el fin de encontrar las causas raíz que generaban una baja rentabilidad. Con la implementación del sistema de gestión de procesos se obtendría un beneficio de 46,166.00 soles, estandarizando los criterios de cobro de honorarios e implementando un manejo digital de los expedientes en el área administrativa, asimismo, se aumentaría la satisfacción tanto de los trabajadores del estudio como de sus clientes, gracias a la mayor eficiencia obtenida con capacitaciones y un correcto diseño de puestos de trabajo. Se concluye entonces que la propuesta de mejora sería beneficiosa para la empresa. Según las proyecciones realizadas, en el quinto año después de la implementación, los índices de rentabilidad aumentarían un 26% en el ROA, mientras que un 18% en el caso del ROE.