Influencia de la calidad de servicio en las ventas de la empresa Distribuidora Abdiel S. A. C. Trujillo - 2018

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Esta investigación tuvo como propósito determinar de qué manera influye la Calidad de Servicio en las Ventas de la empresa Distribuidora Abdiel S.A.C. Trujillo. Para ellos se usó una metodología descriptiva, se describió las dimensiones de las variables y aplicó dos cuestionarios validados, presenta...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Moreno Genovez, Jeny Lizett, Olivares Carbajal, Alexander Deyvi
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21722
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/21722
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Ventas
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description Esta investigación tuvo como propósito determinar de qué manera influye la Calidad de Servicio en las Ventas de la empresa Distribuidora Abdiel S.A.C. Trujillo. Para ellos se usó una metodología descriptiva, se describió las dimensiones de las variables y aplicó dos cuestionarios validados, presentando a la población de Trujillo como clientes activos de esta empresa. Una vez obtenida la información, se procesaron los datos mediante el SPSS para ofrecer análisis estadístico descriptivo de la información obtenida. Los resultados, denotaron que el nivel de influencia que existe entre la Calidad de servicio sobre las Ventas de la empresa Distribuidora Abdiel S.A.C es significativa (coeficiente de correlación 0.863), dado que el fortalecimiento de uno va a indicar una mejora considerable en el otro, por lo que se concluye que la Calidad de servició influye en las Ventas lo cual permite tomar la mejor decisión para el correcto desarrollo de la empresa abriéndose camino al éxito.
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Una vez obtenida la información, se procesaron los datos mediante el SPSS para ofrecer análisis estadístico descriptivo de la información obtenida. Los resultados, denotaron que el nivel de influencia que existe entre la Calidad de servicio sobre las Ventas de la empresa Distribuidora Abdiel S.A.C es significativa (coeficiente de correlación 0.863), dado que el fortalecimiento de uno va a indicar una mejora considerable en el otro, por lo que se concluye que la Calidad de servició influye en las Ventas lo cual permite tomar la mejor decisión para el correcto desarrollo de la empresa abriéndose camino al éxito.The purpose of this research was to determine how the Quality of Service influences the Sales of the company Distributor Abdiel S.A.C. Trujillo for them, a descriptive methodology was used, the dimensions of the variables were described and two validated questionnaires were applied, presenting the Trujillo population as active clients of this company. Once the information was obtained, the data was processed through the SPSS to provide descriptive statistical analysis of the information obtained. The results showed that the level of influence that exists between the Quality of service over the Sales of the Abdiel S.A.C. Distribuitor company is significant (correlation coefficient 0.863), given that the strengthening of one will indicate a considerable improvement in the other, so it is concluded that the Quality of service influences the Sales which allows to take the best decision for the correct development of the company opening the way to success.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNServicio al clienteVentasControl de calidadPolítica y estrategia empresarialSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Influencia de la calidad de servicio en las ventas de la empresa Distribuidora Abdiel S. A. C. Trujillo - 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Gestión ComercialLicenciado en Administración y Gestión ComercialPregrado18136826https://orcid.org/0000-0001-7168-71354665256543634842413205https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTMoreno Genovez Jeny Lizet - Olivares Carbajal Alexander Deyvi - parcial.pdf.txtMoreno Genovez Jeny Lizet - Olivares Carbajal Alexander Deyvi - parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain13000https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21722/3/Moreno%20Genovez%20Jeny%20Lizet%20-%20Olivares%20Carbajal%20Alexander%20Deyvi%20-%20%20parcial.pdf.txtcbb0f1cdc87a90bfe97414ecc4384eb2MD53Moreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.pdf.txtMoreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.pdf.txtExtracted texttext/plain108641https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21722/7/Moreno%20Genovez%2c%20Jeny%20Lizett%20-%20Olivares%20Carbajal%2c%20Alexander%20Deyvi.pdf.txt8f76a07e4bc0e818e84841664c6d4eb2MD57Moreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.docx.txtMoreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.docx.txtExtracted texttext/plain83287https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21722/9/Moreno%20Genovez%2c%20Jeny%20Lizett%20-%20Olivares%20Carbajal%2c%20Alexander%20Deyvi.docx.txt62e75047f9d02c492f1c2780f80bc024MD59THUMBNAILMoreno Genovez Jeny Lizet - Olivares Carbajal Alexander Deyvi - parcial.pdf.jpgMoreno Genovez Jeny Lizet - Olivares Carbajal Alexander Deyvi - parcial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3100https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21722/4/Moreno%20Genovez%20Jeny%20Lizet%20-%20Olivares%20Carbajal%20Alexander%20Deyvi%20-%20%20parcial.pdf.jpg3ab55d33cb572ad6ab370958652c2050MD54Moreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.pdf.jpgMoreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3076https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21722/8/Moreno%20Genovez%2c%20Jeny%20Lizett%20-%20Olivares%20Carbajal%2c%20Alexander%20Deyvi.pdf.jpg41db7aa3654634ec9113f510e7e95df4MD58ORIGINALMoreno Genovez Jeny Lizet - Olivares Carbajal Alexander Deyvi - parcial.pdfMoreno Genovez Jeny Lizet - Olivares Carbajal Alexander Deyvi - parcial.pdfapplication/pdf90246https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21722/1/Moreno%20Genovez%20Jeny%20Lizet%20-%20Olivares%20Carbajal%20Alexander%20Deyvi%20-%20%20parcial.pdf6269b43c4889e5f4697848732792ce25MD51Moreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.pdfMoreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.pdfapplication/pdf1551091https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21722/5/Moreno%20Genovez%2c%20Jeny%20Lizett%20-%20Olivares%20Carbajal%2c%20Alexander%20Deyvi.pdf1c31de16247c88e8f1fd5734ea8b31c0MD55Moreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.docxMoreno Genovez, Jeny Lizett - Olivares Carbajal, Alexander Deyvi.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document265008https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21722/6/Moreno%20Genovez%2c%20Jeny%20Lizett%20-%20Olivares%20Carbajal%2c%20Alexander%20Deyvi.docxb6d9757099781375b5a8064b161edeb1MD56LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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