Estandarización de procesos del área de logística y su impacto en la satisfacción de los usuarios de la empresa SEDACAJ S. A.

• Autor: Cueva Calua, Cecilio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/36172
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/36172
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de procesos; Satisfacción del cliente; Logística; Agua -- Abastecimiento; Capacitación del personal; Toma de decisiones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo una experiencia profesional paralela a los estudios universitarios por lo cual fue desarrollada en un entorno muy ajustado, productivo y orientado a resultados. La percepción del problema laborando en la empresa EPS Seda caj S.A fue que existe un gran reto de la gestión de procesos en la institución, pero parte del nacimiento de la problemática es el cambio climático y es las anomalías en los patrones de lluvias perjudica y retrasa la gestión y los medios de cómo hacerle llegar el líquido elemento a los necesitados. Por lo que se requiere un incansable esfuerzo para satisfacer las demandas hídricas de la población. Esto sugiere un reto significativo para la gestión y los procesos logísticos internos de la empresa, ya que antes de la distribución existe todo un largo proceso de recolección, almacenamiento y potabilización del agua, por lo cual se sugiera la evaluación continua, acuerdo y convención de los procesos logísticos, capacitación al personal, desarrollo de medidas preventivas y la implementación de infraestructura, detección oportuna de roturas y conexiones ilícitas. Las competencias profesionales aplicadas fueron análisis y síntesis, planificación y organización, capacidad de gestión, resolución de problemas y toma de decisiones.