La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico

Descripción del Articulo

La presente investigación se centró en un estudio no experimental donde el propósito u objetivo, fue determinar como la gestión de los servicios de tecnologías de información de un Laboratorio Analítico de una compañía minera de la región Cajamarca, se relaciona con la entrega de valor de dichos ser...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Aliaga Saldaña, Leoncio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13535
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/13535
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de la información
Tecnología de la información
Servicios de información
Control de gestión
Administración de procesos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UUPN_b6bf4803d7c1588e43cd4fe50a989be0
oai_identifier_str oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13535
network_acronym_str UUPN
network_name_str UPN-Institucional
repository_id_str 1873
dc.title.es_PE.fl_str_mv La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
title La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
spellingShingle La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
Aliaga Saldaña, Leoncio
Gestión de la información
Tecnología de la información
Servicios de información
Control de gestión
Administración de procesos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
title_full La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
title_fullStr La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
title_full_unstemmed La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
title_sort La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
author Aliaga Saldaña, Leoncio
author_facet Aliaga Saldaña, Leoncio
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Obando Peralta, Ena Cecilia
dc.contributor.author.fl_str_mv Aliaga Saldaña, Leoncio
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión de la información
Tecnología de la información
Servicios de información
Control de gestión
Administración de procesos
topic Gestión de la información
Tecnología de la información
Servicios de información
Control de gestión
Administración de procesos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description La presente investigación se centró en un estudio no experimental donde el propósito u objetivo, fue determinar como la gestión de los servicios de tecnologías de información de un Laboratorio Analítico de una compañía minera de la región Cajamarca, se relaciona con la entrega de valor de dichos servicios. El desarrollo de esta investigación se basó teóricamente en las buenas prácticas de ITIL versión 3, lo que permitió establecer al ciclo de vida del servicio como un estándar de referencia al gestionar los servicios de tecnologías de información. Siendo esta investigación del tipo aplicada y correlacional, se tomó como unidad de análisis el servicio de tecnologías de información y se realizó la observación de los 32 servicios establecidos en el laboratorio analítico mediante una lista de cotejo. En la evaluación y análisis de datos de datos, el método estadístico escogido es el de coeficiente de correlación para datos ordinales de Spearman, el cual permite determinar si existe una relación recíproca entre dos variables. Los resultados contrastaron las capacidades del proveedor de servicios de tecnologías de información con los recursos utilizados por este. Así como el nivel de funcionalidad de los servicios de tecnologías de información con respecto al nivel de la garantía de los mismos. Finalmente se concluyó que la investigación logró establecer un coeficiente de correlación de Spearman de 0.714 lo que estableció una relación positiva alta entre la gestión de los servicios de tecnologías de información y la entrega de valor de estos servicios a los clientes.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-07-12T23:32:48Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-07-12T23:32:48Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-06-15
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Aliaga, L. (2018). La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico [Tesis de mestría, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/13535
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv 004.21 ALIA 2018
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11537/13535
identifier_str_mv Aliaga, L. (2018). La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico [Tesis de mestría, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/13535
004.21 ALIA 2018
url https://hdl.handle.net/11537/13535
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.none.fl_str_mv application/msword
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad privada del Norte
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
Repositorio Institucional - UPN
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPN-Institucional
instname:Universidad Privada del Norte
instacron:UPN
instname_str Universidad Privada del Norte
instacron_str UPN
institution UPN
reponame_str UPN-Institucional
collection UPN-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/4/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/6/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.docx.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/5/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/2/license.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/1/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/3/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.docx
bitstream.checksum.fl_str_mv 7fb7b5a0701b2644a586cbd80569b0ee
5bfd6e35ded9237ccd9021f2bd5ca20d
fd7140207c7d5084ba667c5d5d165a5f
cc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78d
115258833b1a60b479ff7f6c5b5043f4
a8f7417473b72e8ee576e9bbafd0ae90
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UPN
repository.mail.fl_str_mv jordan.rivero@upn.edu.pe
_version_ 1752944219892219904
spelling Obando Peralta, Ena CeciliaAliaga Saldaña, Leoncio2018-07-12T23:32:48Z2018-07-12T23:32:48Z2018-06-15Aliaga, L. (2018). La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico [Tesis de mestría, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/13535004.21 ALIA 2018https://hdl.handle.net/11537/13535La presente investigación se centró en un estudio no experimental donde el propósito u objetivo, fue determinar como la gestión de los servicios de tecnologías de información de un Laboratorio Analítico de una compañía minera de la región Cajamarca, se relaciona con la entrega de valor de dichos servicios. El desarrollo de esta investigación se basó teóricamente en las buenas prácticas de ITIL versión 3, lo que permitió establecer al ciclo de vida del servicio como un estándar de referencia al gestionar los servicios de tecnologías de información. Siendo esta investigación del tipo aplicada y correlacional, se tomó como unidad de análisis el servicio de tecnologías de información y se realizó la observación de los 32 servicios establecidos en el laboratorio analítico mediante una lista de cotejo. En la evaluación y análisis de datos de datos, el método estadístico escogido es el de coeficiente de correlación para datos ordinales de Spearman, el cual permite determinar si existe una relación recíproca entre dos variables. Los resultados contrastaron las capacidades del proveedor de servicios de tecnologías de información con los recursos utilizados por este. Así como el nivel de funcionalidad de los servicios de tecnologías de información con respecto al nivel de la garantía de los mismos. Finalmente se concluyó que la investigación logró establecer un coeficiente de correlación de Spearman de 0.714 lo que estableció una relación positiva alta entre la gestión de los servicios de tecnologías de información y la entrega de valor de estos servicios a los clientes.The present research focused on a non-experimental study where the purpose or objective was to determine how the management of the information technology services of an Analytical Laboratory of a mining company in the Cajamarca region is related to the delivery of value from those services. The development of this research was theoretically based on good practices of ITIL version 3, which allowed establishing the service life cycle as a reference standard when managing information technology services. Being this investigation of the applied and correlational type, the service of information technologies was taken as the unit of analysis and the observation of the 32 services established in the analytical laboratory was made through a checklist. In the evaluation and analysis of data, the statistical method chosen is the Spearman correlation coefficient for ordinal data, which allows us to determine if there is a reciprocal relationship between two variables. The results contrasted the capabilities of the IT service provider with the resources used by it. As well as the level of functionality of the information technology services with respect to the level of guarantee of the same. Finally, it was concluded that the research was able to establish a Spearman correlation coefficient of 0.714, which established a high positive relationship between the management of information technology services and the delivery of value of these services to clients.TesisCajamarcaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNGestión de la informaciónTecnología de la informaciónServicios de informaciónControl de gestiónAdministración de procesoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analíticoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestríaMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Gerencia de Sistemas de InformaciónMaestro en Ingeniería de SistemasPosgrado 18167641https://orcid.org/0000-0001-5734-676444639159612087https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTAliaga Saldaña Leoncio.pdf.txtAliaga Saldaña Leoncio.pdf.txtExtracted texttext/plain232623https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/4/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.pdf.txt7fb7b5a0701b2644a586cbd80569b0eeMD54Aliaga Saldaña Leoncio.docx.txtAliaga Saldaña Leoncio.docx.txtExtracted texttext/plain196549https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/6/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.docx.txt5bfd6e35ded9237ccd9021f2bd5ca20dMD56THUMBNAILAliaga Saldaña Leoncio.pdf.jpgAliaga Saldaña Leoncio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3038https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/5/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.pdf.jpgfd7140207c7d5084ba667c5d5d165a5fMD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD52ORIGINALAliaga Saldaña Leoncio.pdfAliaga Saldaña Leoncio.pdfapplication/pdf2904580https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/1/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.pdf115258833b1a60b479ff7f6c5b5043f4MD51Aliaga Saldaña Leoncio.docxAliaga Saldaña Leoncio.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1271486https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13535/3/Aliaga%20Salda%c3%b1a%20Leoncio.docxa8f7417473b72e8ee576e9bbafd0ae90MD5311537/13535oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/135352022-09-23 12:34:45.833Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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
score 13.922664
La gestión de servicios y su relación con la entrega de valor de los servicios de tecnologías de información de un laboratorio analítico
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares