Diseño e implementación de las herramientas de Six Sigma, a través del modelo DMAIC para la mejora de calidad del producto en la empresa Postes del Norte S. A. - Cajamarca

• Autor: Rebaza Céspedes, Maritza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13125
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/13125
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de procesos; Gestión de la producción; Calidad del producto; Control de calidad; Satisfacción del cliente; Six Sigma; Metodología DMAIC; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La resistencia y durabilidad de los postes en la empresa Postes del Norte S.A Cajamarca es de vital importancia, influye directamente en la demanda que la empresa tiene y a los próximos de futuros clientes, actualmente esta se ve aquejada debido a la variabilidad que presenta afectando directamente la calidad del producto en la empresa. Con el diseño e implementación de las herramientas Six Sigma, a través del modelo DMAIC en la empresa Postes del Norte S.A- Cajamarca, se mejorará la calidad del producto. El objetivo principal de la presente investigación, medir el impacto que tendrá la mejora en el proceso de la elaboración de postes, para lograr mejorar la calidad de su producto final de esta manera aumentar su mercado, apoyados con la aplicación de la metodología DMAIC de Six Sigma(definir, medir, analizar, mejorar y controlar). Las causas principales identificadas a la existencia de la variabilidad de la resistencia de los postes son la utilización de métodos empíricos en la elaboración de mezclado que a su vez influyen en que los equipos se encuentren en mal, lo que infiere en el no cumplimiento a las normas técnicas estipuladas por el ministerio de energía y minas a su a vez que repercuta sobre el nivel de resistencia generando de esta manera que no se cumplan al 100% los estándares de calidad. En cuanto a la metodología DMAIC, en la etapa de definir se realizó mapa de proceso actual, el flujograma de la empresa, además de un diagrama SIPOC, también se realizó un mapa de riesgo. Se midió a través de recolección de datos, el desempeño en el área de mezclado, las pruebas de resistencia de la ruptura de los postes, el rendimiento y la capacidad del proceso y por consiguiente el desempeño del nivel sigma, para los análisis se emplearon herramientas tales como Ishikawa, Pareto, además de análisis estadísticos y de nodos de falla y sus efectos. En la parte de mejora se generaran soluciones, con la elaboración de una matriz de priorización de problemas, la aplicación de lean Six Sigma, todo lo aplicado se llega a controlar mediante registro y siempre buscando la mejora continua. Con la aplicación de la metodología DMAIC, se determinó que para disminuir la variabilidad de la resistencia de los postes se deberá crear un programa de capacitación a los empleados a su vez generar un mantenimiento a equipos tanto preventivo como correctivo y de esta manera hacer que la capacidad del proceso sea calificada como capaz y de esta manera lograr la satisfacción del cliente en su totalidad.